Druhé miesto patrí kníhkupectvu Panta Rhei a tretie výrobcovi prírodnej kozmetiky Yves Rocher. Skokanom roka je 4ka, najlojálnejších zákazníkov má Kaufland. Prečítajte si tretie vydanie KPMG prieskumu o zákazníckej skúsenosti (CX) na Slovensku za rok 2019. Svoju skúsenosť so 120 značkami v 10 sektoroch s nami zdieľalo viac ako 2000 respondentov z celého Slovenska.
Martinus sa opäť stal najobľúbenejšou značkou Slovákov
Prístup firiem k zákazníckej skúsenosti sa mení
Výsledky štúdie naznačili pozitívny trend. Ukázalo sa, že mnohé firmy pôsobiace na Slovensku si uvedomujú dôležitosť zákazníckej skúsenosti a kontinuálne pracujú na jej zlepšovaní. Vidíme, že slovenský zákazník oceňuje značky ponúkajúce skúsenosť, na ktorú sa rýchlo nezabúda.
Čím sa vyznačujú najlepšie slovenské značky
Top značky v štúdii sú samé sebou, uveriteľné, majú vlastnú DNA a schopnosť preniesť do reality hodnoty, pocity a skúsenosť, cez ktoré chcú byť vnímané. Nekážu o hodnotách, ale nimi žijú vo vnútri a odrážajú sa v každej interakcii so zákazníkom.
Čo chce slovenský zákazník
Personalizácia je stabilne najdôležitejším pilierom zákazníckej skúsenosti na Slovensku. Slovenskí zákazníci oceňujú zo všetkého najviac, keď značka pozná ich preferencie a nevnucuje im produkty, ktoré nepotrebujú. Imponuje im, keď im dá pocítiť, že sú jedineční a vie sa prispôsobiť ich potrebám.
Rebríček zákaznícky najobľúbenejších značiek na Slovensku za rok 2019
| Poradie | Názov spoločnosti | Odvetvie |
|---|---|---|
| 1 | Martinus | Maloobchodné reťazce |
| 2 | Panta Rhei | Maloobchodné reťazce |
| 3 | Yves Rocher | Maloobchodné reťazce |
| 4 | IKEA | Maloobchodné reťazce |
| 5 | Dráčik | Maloobchodné reťazce |
| 6 | Starbucks | Rýchle občerstvenie |
| 7 | ZARA | Maloobchodné reťazce |
| 8 | Tchibo | Maloobchodné reťazce |
| 9 | O2 | Telekomunikácie |
| 10 | Kaufland | Reťazce s potravinami |
Kontaktujte našich odborníkov
Ak si želáte viac informácií o tom, ako môžeme pomôcť vášmu podniku, prípadne ak si chcete dohodnúť stretnutie, kontaktujte nás.
