Globálny prieskum spoločnosti KPMG ukazuje, že práve budovanie strategických partnerstiev medzi bankami, maloobchodníkmi, technologickými firmami a regulátormi bude v nasledujúcich rokoch rozhodujúce pre udržanie konkurencieschopnosti aj ďalší rast.
Modernizácia platieb sa stáva strategickou prioritou firiem
Prieskum, do ktorého sa zapojilo 500 bánk a 500 maloobchodníkov z celého sveta, ukazuje, že modernizácia platobných systémov sa stáva jednou z hlavných priorít firiem. Lídri v maloobchode vnímajú modernizáciu platieb nielen ako technologickú nevyhnutnosť, ale aj ako nástroj rastu. Až 64 % popredných obchodníkov uvádza, že modernizácia platobných riešení im umožní výrazne rozšíriť zákaznícku základňu a podporiť rast tržieb.
Napriek tomu si len 53 % maloobchodníkov myslí, že banky rozumejú ich cieľom v oblasti modernizácie platieb. Len takmer polovica respondentov má pocit, že im banky aktívne pomáhajú zlepšovať zákaznícku skúsenosť s platbami, čo poukazuje na priestor pre užšiu spoluprácu.
Ako maloobchodníci hodnotia spoluprácu so svojimi bankami
Rastúce investície na oboch stranách
Zmena rozpočtu na modernizáciu platieb v nasledujúcom roku (z pohľadu bánk)
Ochota investovať do modernizácie platieb rastie. Maloobchodníci plánujú v nasledujúcom roku zvýšiť svoje rozpočty v priemere o 2,5 %. Ešte výraznejší nárast očakávajú banky. Až 60 % z nich plánuje zvýšiť výdavky, pričom približne pätina bánk počíta s nárastom o päť až deväť percent.
Tento trend potvrdzuje rastúci tlak na rýchlu adaptáciu na technologické zmeny a nové požiadavky zákazníkov.
Najväčšie výzvy: náklady, technológie a zákazníci
Banky aj maloobchodníci sa zhodujú, že modernizáciu platieb najviac brzdia vysoké náklady a zastaraná technologická infraštruktúra. Pre organizácie, ktoré len začínajú svoju modernizačnú cestu, predstavujú implementačné náklady a rozpočtové obmedzenia najväčšiu bariéru – vníma ich až 66 % bánk a 69 % maloobchodníkov.
V bankovom sektore sa k týmto prekážkam pridáva aj technický dlh a nevyhovujúca infraštruktúra, ktoré ako významný problém uvádza 62 % respondentov. S rastúcou vyspelosťou modernizačných iniciatív sa však pozornosť oboch sektorov presúva od technických otázok k zákazníkovi. Naplnenie rastúcich očakávaní zákazníkov sa stáva hlavnou výzvou pre 41 % lídrov v bankovníctve a 35 % lídrov v maloobchode.
Technológie menia spôsob, akým platíme
Hlavným cieľom modernizácie platieb je jednoduchšie, rýchlejšie a bezpečnejšie platenie naprieč všetkými kanálmi. Významnú úlohu v tejto transformácii zohrávajú moderné technológie, najmä umelá inteligencia a digitálne meny. Podľa prieskumu plánuje 85 % bánk využívať umelú inteligenciu na okamžité vyhodnocovanie rizík a prevenciu podvodov, pričom rastie aj využívanie dát na personalizáciu služieb a efektívnejšie cenové a likviditné rozhodovanie.
Banky zároveň investujú do biometrického overovania platieb, digitálnych peňaženiek a nových platobných infraštruktúr vrátane digitálnych mien centrálnych bánk a tokenizovaných riešení. Pokrok v modernizácii však zostáva nerovnomerný. Kým technologickí lídri rýchlo zavádzajú cloudové a dátové riešenia, mnohé organizácie naďalej brzdia zastarané systémy.
Regulácie ako príležitosť, nie prekážka
Lídri trhu dokážu využiť aj regulačné zmeny vo svoj prospech. Až 79 % technologicky najpokročilejších maloobchodníkov spolupracuje s regulátormi na tvorbe pravidiel, ktoré podporujú inovácie, čo im umožňuje rýchlejšie zavádzať nové platobné metódy, ako sú digitálne peňaženky či služby „buy now, pay later“, a zároveň napĺňať medzinárodné štandardy vrátane ISO 20022.
O prieskume
Partnering for payment modernization
Globálny prieskum spoločnosti KPMG, Partnering for payment modernization, bol realizovaný medzi 8. septembrom a 30. októbrom 2025. Do prieskumu sa zapojilo 500 predstaviteľov bánk a 500 predstaviteľov maloobchodných spoločností z troch regiónov – Amerika, EMEA (Európa, Blízky východ a Afrika) a APAC (Ázia a Tichomorie).
