Ako vybudovať mestá budúcnosti

Používanie moderných digitálnych technológií a kanálov pomôže mestám identifikovať potreby verejnosti a reagovať na ne. Avšak len menej ako polovica starostov a si je istá svojimi schopnosťami analyzovať údaje. Práve dáta sú rozhodujúce pre inovácie a poskytovanie podpory obyvateľom mesta.1

Mesto Winnipeg umožňuje občanom vďaka centru riadenia dopravy zdieľať a prijímať informácie o premávke. Mesto poskytuje údaje o jednotlivých pruhoch a vizuály občanom a médiám prostredníctvom Waze a Twitteru.

Londýn vytvoril digitálnu platformu Smart London, ktorá vyzýva obyvateľov, aby poskytla spätnú väzbu na verejné služby. Práve od týchto služieb záleží postoj zákazníckej skúsenosti k mestu. Londýn má ambíciu stať sa najinteligentnejším mestom sveta. Využíva na to technológie, prácu s dátami a váži si názor obyvateľov. 

Užšie vzťahy medzi globálnymi mestami a vedením mesta – a medzi mestami a obchodnými spoločnosťami – budú kľúčové pre poskytovanie služieb zameraných na jednotlivca a pre novú éru zdravého a udržateľného života pre všetkých.

Prieskum Forrester, ktorý si objednala KPMG, ukazuje, že väčšina opýtaných s rozhodovacou právomocou v mestách – približne dve tretiny – verí, že ich stratégie a organizácia podporujú súčasné ciele miest. Vidia však potrebu rýchlejšie a pružnejšie reagovať na neustále sa meniace potreby verejnosti vytvorením partnerstiev s obchodnými spoločnosťami a riadením dát.³

1. ^{The US Federal Customer Experience Index, 2020,’ Forrester Research Inc., September 30, 2020}
2. ^{https://www.worldbank.org/en/topic/urbandevelopment/overview}
3. ^{A commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of KPMG, February 2021}