Podniky v súčasnosti čelia mnohým výkyvom na trhoch v dôsledku prebiehajúcich vojenských konfliktov a ekonomickej neistoty. Investície v sektore globálnych podnikových služieb však nevykazujú žiadne známky spomalenia, a to ani v celosvetovom meradle, ani v regióne strednej a východnej Európy (CEE). Prieskum spoločnosti KPMG, GBS 3.0, sa pozrel na vývoj sektora v regióne CEE a na výzvy a príležitosti, ktoré budú najviac ovplyvňovať smerovanie podnikových služieb.
Od transakčných služieb k centrám excelentnosti
Región CEE je pre sektor mimoriadne atraktívny vďaka svojej výhodnej geografickej polohe, platovým podmienkam, kvalifikovanej pracovnej sile a rozvinutej IT infraštruktúre. Na Slovensku zamestnávajú centrá zdieľaných služieb okolo 40-tisíc ľudí a sú tretím najväčším zamestnávateľom.
Pred niekoľkými desaťročiami, kedy začali v regióne CEE vznikať centrá zdieľaných služieb, sa jednalo najmä o decentralizovanie jednoduchých, transakčných služieb. Časom však nastal posun k zložitejším a znalostne náročnejším službám s pridanou hodnotou. V súčasnosti sa centrá zdieľaných služieb transformujú na sofistikované, digitálne, multiprocesné centrá.
Centrá zdieľaných služieb zaznamenávajú globálne výrazný nárast rozsahu poskytovaných služieb. Zatiaľ čo procesy súvisiace s financiami a účtovníctvom naďalej vedú, rastie zameranie na nové služby s pridanou hodnotou, ako je riadenie talentov, IT, alebo služby súvisiace s logistikou či obstarávaním.
„Vďaka novým procesom sa mení aj postavenie podnikových služieb. Kým pôvodne slúžili ako doplnkový subjekt poskytujúci služby pre koncern a materskú spoločnosť, v súčasnosti sú motorom ich transformácie, “ uviedol Lukáš Mikuš, Transformation Project Lead, KPMG na Slovensku.
Centrám sa viac oplatia kvalifikovaní pracovníci v regióne CEE
V nadväznosti na vývoj sektora sa stupňujú požiadavky na zvyšovanie kvalifikácie pracovníkov, aby mohli plniť úlohy digitálne zručných, odborných poradcov. Keďže sa mnohé transakčné služby automatizujú, centrá zdieľaných služieb musia vynakladajú nemalé prostriedky na rekvalifikáciu zamestnancov.
India bola dlhodobo považovaná za najvýhodnejšiu lokalitu pre centrá zdieľaných služieb kvôli výhodným finančným podmienkam. Prieskum potvrdil, že nízkokomplexné pozície sú pre firmy výhodnejšie v Indii, keďže sú náklady v priemere o 29 % nižšie. Avšak pri kvalifikovaných pozíciách vyžadujúcich prax nad 5 rokov je viac optimálny práve región CEE, keďže mzdové náklady na týchto pozíciách sa hýbu v Indii o 14 % vyššie.
So zvýšenými požiadavkami na kvalifikovaných zamestnancov sa mnohé spoločnosti stretávajú s ich nedostatkom. Situáciu by pomohla riešiť aj možnosť práce zo zahraničia. Podľa prieskumu umožňuje až 44 % centier zdieľaných služieb prácu zo zahraničia, pričom až 80 % by túto možnosť poskytovala, ak by to bolo v súlade s právnymi predpismi.
Strategické poradenstvo založené na dátach
V súčasnosti, kedy sa zdieľané služby stávajú stále viac sofistikovanými, sa výrazne prejavuje trend implementácie digitálnych riešení s využitím umelej inteligencie (AI) a robotickej automatizácie procesov (RPA). Centrá zdieľaných služieb ich využívajú na automatizáciu transakčných procesov a vykazovania údajov, tieto nástroje však majú veľký potenciál aj pri zložitejších procesoch s pridanou hodnotou.
Mnohé spoločnosti sa stále usilujú o to, aby sa stali viac dátovo orientovanými. Pomôcť by v tom mohli práve centrá zdieľaných služieb, kde by sa centralizovali relevantné dáta a spracovávali by sa do výstupov pre manažment. Stali by sa tak strategickými poradcami manažérov spoločností, ktorí by dokázali prijímať efektívnejšie rozhodnutia na základe vyspelých dátových analýz.
„Kontrola výkonnostných ukazovateľov a prístup k správnym dátam je jedným z najdôležitejších aspektov vedenia podniku k úspechu. Pre sektor zdieľaných služieb, ktorý disponuje množstvom kľúčových dát to predstavuje príležitosť stať sa pre spoločnosti hlavným zdrojom informácií a strategických usmernení,“ dodal Lukáš Mikuš.
Vzhľadom na vyspelosť a veľké súbory kvalitných údajov, ktoré sú v centrách k dispozícii, sú v dobrej pozícii sa stať priekopníkmi vo využívaní generatívnej AI a ďalších pokročilých technológií. Pri takejto komplexnej transformácii však budú v centrách žiaduce nové odborné zručnosti. Podľa prieskumu budú tri najdôležitejšie nové pracovné pozície, ktoré budú centrá v blízkej budúcnosti obsadzovať, dátoví analytici, RPA inžinieri a inštruktori a špecialisti zákazníckych služieb.
Sektor podnikových služieb priekopníkom aj v ESG
Okrem toho, že sú centrá v ideálnej pozícii stať sa lídrami v technologických službách, príležitosť pre ne môže predstavovať aj oblasť vykazovania informácií o udržateľnosti - environmentálnych, sociálnych a riadiacich stratégií (ESG). Na základe vzniku nových regulačných požiadaviek budú musieť spoločnosti vykazovať tieto informácie a nevyhne sa tomu ani sektor podnikových služieb.
Z výskumu, ktorý uskutočnila spoločnosť ABSL Poľsko, vyplýva, že medzi hlavné výzvy so zavádzaním stratégie ESG patrí najmä nedostatok nástrojov, metód a vhodných znalostí o tom, ako stanoviť ciele a stratégie v oblasti ESG. Na druhej strane sa však v tejto oblasti otvárajú pre centrá zdieľaných služieb aj nové príležitosti.
V snahe o zníženie novej administratívnej záťaže by mohlo byť pre nadnárodné spoločnosti výhodné v budúcnosti delegovať povinnosti spojené s vykazovaním na centrá zdieľaných služieb. Proces prípravy správy si totiž vyžaduje značné zdroje a časovú investíciu. Konsolidácia týchto procesov v centre zdieľaných služieb by preto mohlo pre spoločnosti predstavovať nemalé úspory.
Celú správu nájdete tu: Global Business Services 3.0 - KPMG Hungary
