Martinus sa po tretí raz za sebou stal najobľúbenejšou značkou Slovákov.
Druhé miesto patrí nábytkárskej firme IKEA a tretie predajcovi kávy, módy a doplnkov Tchibo. Skokanom roka je poisťovňa Union, ktorá zo 74. miesta poskočil na 11. miesto v celkovom rebríčku.
Ústredným motívom štvrtého ročníka KPMG štúdie o zákazníckej skúsenosti je pandémia. Hľadanie 50 najlepších značiek na Slovensku bolo preto iné než po minulé roky. Snažili sme sa nájsť odpovede na otázky, ako COVID-19 ovplyvnil piliere zákazníckej skúsenosti a ako vplýval na jednotlivé sektory. Rovnako sme zisťovali, ako na túto situáciu reagovali niektorí z lídrov slovenského trhu.
Koronakríza priniesla do zákazníckej skúsenosti (CX - customer experience) niekoľko nových trendov. Ukázalo sa, že ak chcú firmy uspieť v novej realite, mali by oveľa viac dbať na bezpečnosť, podporovať lokálnych výrobcov, správať sa spoločensky zodpovedne a nebáť sa nových technológií.
Ak sa chcete dozvedieť viac zaujímavých informácií, prečítajte si aktuálne vydanie nášho prieskumu. Svoju skúsenosť so 118 značkami v 9 sektoroch s nami zdieľalo viac ako 2500 respondentov z celého Slovenska.
Rebríček zákaznícky najobľúbenejších značiek na Slovensku za rok 2020
| Poradie | Názov spoločnosti | Odvetvie |
|---|---|---|
| 1 . | Martinus | Maloobchod |
| 2. | IKEA | Maloobchod |
| 3. | Tchibo | Maloobchod |
| 4. | Panta Rhei | Maloobchod |
| 5. | dm drogerie markt | Maloobchod |
| 6. | Shell Slovensko | Maloobchod |
| 7. | Zásielkovňa | Logistika |
| 8. | Dráčik | Maloobchod |
| 9. | Lidl | Reťazce s potravinami |
| 10. | Netflix | Zábava a voľný čas |
„Zákazníci sa v roku 2020 veľmi zmenili. Sú technicky zdatnejší, očakávajú vyššiu hodnotu za svoje peniaze a majú väčšie nároky na bezpečnosť pri nakupovaní, či v kamenných predajniach alebo online.“
Stiahnite si CX štúdiu 2020 | Nová éra zákazníckej skúsenosti
Viac o zákazníckej skúsenosti (CX)
Kontaktujte nás
Peter Rado
Director
KPMG na Slovensku
