När KPMG 2019 intervjuade globala IT-ledare förutsåg 8 av 10 att intelligent automation (IA) skulle etableras och skalas upp i deras organisationer inom två år. Vår CIO-undersökning 2020 visar att trots pandemin och många parkerade investeringar fortsätter intelligent automation att öka. Framförallt, ser vi att digitalt mogna företag som har implementerat IA sedan tidigare har haft bättre förutsättningar att härda ut i kristider och dra nytta av tekniken för att stärka affärsstrategin.
Enligt KPMG:s globala CIO-undersökning har över häften av tillfrågade IT-ledare nu implementerat intelligent automation i sina organisationer och 71 procent tror på en fortsatt ökning de kommande åren. Även om automatisering, och särskilt processrobotisering (RPA), är starkt förknippat med kostnadsbesparingar och teknik som konkurrerar ut dagens jobb, ser vi främst andra drivkrafter hos bolag.
I KPMG:s undersökning State of Intelligent Automation 2019 visades det att de vanligaste skälen att automatisera processer var att 1) höja nivån på leveranser och produktion, 2) effektivisera handläggning eller 3) frigöra värdefulla individer från rutinarbete. Endast 1 procent av de granskade automatiseringsinitiativen fokuserade på att minska behovet av anställda, vilket ger en något annorlunda bild än den ofta negativa debatten runt de samhälleliga effekterna av automatisering.
Automation som byggsten för affärsstrategin
Utöver att vässa existerande processer kan automation vara en avgörande byggsten för affärsstrategin och dess resiliens i svåra tider. Ett exempel är hur företag har kunnat hantera och ställa om i samband med coronapandemin. När många företag kämpade med ansträngda leveranskedjor klarade exempelvis organisationer med hög automations-mognad sig bättre. Dessa företag hade sedan tidigare och i större utsträckning effektiviserat sina interaktioner med leverantörer genom automation, vilket gav dem goda förutsättningar att bygga större och mer diversifierade nätverk som visade sig vara mer motståndskraftiga när krisen kom.
Framgångsfaktorn för dessa bolag var alltså inte enbart diverse automatiserade processer längs leverantörskedjan. Det var även strategin bakom arbetet som automationen skapade tid för – i detta fall, utvecklingen av ett brett och starkt nätverk. Detta pekar på att det huvudsakliga värdet av automatisering inte är själva arbetet som systemet utför, utan de resurser som frigörs.
Vi är helt övertygade om att förmågan att frigöra organisationens kompetens och kapacitet att fokusera på strategiska snarare än rutinmässiga uppgifter kommer att vara en kraftfull motor för automatisering de kommande åren. Det är nu upp till IT-och företagsledare att skapa holistiska strategier som tar hänsyn till både teknikimplementation och den följande affärstransformatonen. Men viktigast av allt är att redan på förhand lyckas svara på; vad är det vi vill göra istället?
