În contextul competitiv al pieței de energie de astăzi, clienții caută mai mult decât serviciile de bază, precum suport omnichannel, portaluri intuitive de asistență directă și informații personalizate despre consumul de energie. Totodată, apariția aplicațiilor AI și a modelelor dinamice de tarifare transformă fundamental modul în care atât furnizorii de energie, cât și distribuitorii interacționează cu clienții și își consolidează relația cu aceștia.
