Uma empresa industrial, localizada na zona centro de Portugal, dedicada a operações de elevada exigência técnica, elevados padrões de qualidade e integrada numa organização internacional, procurava reforçar a eficiência das suas operações num contexto de crescente pressão sobre a produtividade, os níveis de serviço e a competitividade. A sua atividade assenta em processos especializados, fortemente dependentes da coordenação entre diferentes etapas operacionais e da capacidade de garantir elevados níveis de desempenho e qualidade.
Análises preliminares evidenciaram a existência de constrangimentos ao longo das principais etapas operacionais, nomeadamente a elevada variabilidade da procura, a acumulação de trabalho em determinadas fases do processo, níveis de produtividade abaixo do potencial, indicadores de qualidade aquém dos objetivos definidos e uma limitada capacidade de monitorização do desempenho individual e operacional.
Perante este enquadramento, foi desenvolvido um projeto com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria ao longo da operação, aumentar a eficiência dos processos, reforçar os mecanismos de acompanhamento do desempenho e implementar iniciativas concretas de otimização operacional e melhoria contínua.
