English Version

Client

Uma empresa de serviços públicos na Arábia Saudita.


Primary Goal

Implementação de um Shared Services Center


Com o objetivo de acelerar a sua maturidade e desenvolver o seu potencial de negócio, uma empresa de serviços públicos da Arábia Saudita recorreu aos serviços de Consultoria da KPMG em Portugal para implementar um Shared Services Center.

Esta implementação permitiu garantir uma melhor qualidade de trabalho e otimizar o tempo de entrega dos seus serviços.

A solução da KPMG

  • Identificação de lacunas e oportunidades de melhoria.
  • Elaboração de um plano de implementação pormenorizado para garantir que as lacunas são colmatadas e que o nível de maturidade aumenta.
  • Implementação de SLAs (internos e externos).
  • Diretório abrangente de Shared Services com toda a informação relevante sobre o Catálogo de Serviços.
  • Custo dos serviços e sub-serviços através do modelo financeiro.

Atividades

A KPMG desenvolveu uma abordagem que respondeu ao desafio apresentado, incluindo o seguinte:

Fase 1: Análise do estado atual

  • Analisar o estado atual da implementação e o plano existente

  • Avaliar o catálogo existente para o setor de Shared Services

    • Fase 2: Benchmarking

  • Recolha e apresentação das melhores práticas globais no conceito de shared services

  • Comparar a maturidade da implementação com as melhores práticas internacionais

    • Fase 3: Aperfeiçoamento e Suporte

  • Desenhar o modelo operacional

  • Desenvolver um plano de implementação com várias iniciativas a implementar

  • Estabelecimento de acordos de nível de serviço (SLA), tanto internos como externos

  • Desenvolver um modelo de fixação de preços

    • Porquê a KPMG?

    Experiência na projeção e implementação de Shared Services Center para aumentar a eficiência operacional e reduzir custos.


    Frameworks comprovadas que cumprem as melhores normas globais e os requisitos de conformidade.


    Experiência com organizações do setor público no Médio Oriente.




    Equipa operacional multidisciplinar e PMEs com conhecimentos abrangentes.


    Principais Destaques

    O Shared Services Center capacita a organização para:

    • Consolidar e normalizar as suas operações
    • Aumentar a eficiência
    • Gestão de custos
    • Otimização dos recursos através de processos simplificados

    Entre em contacto

    Diogo Carvalho

    Associate Partner de Management Consulting
    KPMG em Portugal

    Joana Gouveia

    Senior Manager de Management Consulting
    KPMG em Portugal

    André Lourenço

    Senior de Management Consulting
    KPMG em Portugal