É imensa a pressão sobre as instituições financeiras (IFs) e os retalhistas para modernizarem os sistemas e as infraestruturas de pagamento. O sistema de pagamentos está a evoluir rapidamente, com uma série de novas alternativas e canais de pagamento a competir por quota de mercado; novas tecnologias, como os pagamentos contactless ou por QR, estão a ganhar força (em especial nos mercados emergentes); e novos serviços auxiliares, como o Buy Now, Pay Later (BNPL), estão a ganhar popularidade.
O estudo “Modernizing payments: Global perspectives from financial and retail executives on payment modernization strategies and trends” apresenta resultados baseados num inquérito a 810 instituições financeiras e 690 retalhistas, realizado pela KPMG International em setembro de 2024, para avaliar os atuais programas de modernização de pagamentos e o seu progresso.
Explore as perspetivas globais, a análise regional e os destaques dos países, bem como os desafios e as oportunidades que moldam a modernização dos pagamentos em todo o mundo.
Alguns resultados:
Instituições financeiras
Retalhistas
Principais conclusões:
Urgência:
A grande maioria – 93% das instituições financeiras e 87% dos retalhistas – está atualmente a modernizar a sua infraestrutura de pagamentos ou planeia fazê-lo (em média, começarão nos próximos seis a oito meses).
Motivação:
A alteração das expetativas dos clientes é o principal fator de motivação para as organizações FIs e de retalho. As instituições financeiras são motivadas por requisitos regulamentares e pela necessidade de atualizar sistemas antigos, enquanto os retalhistas são motivados por pressões competitivas e considerações de custos.
Recursos:
As IF e os retalhistas estão a afetar recursos significativos à modernização. Os inquiridos indicaram que, em média, as IF planeiam gastar cerca de 18 milhões de dólares e afetar 36 pessoas aos seus programas. Os retalhistas esperam gastar uma média de 4,1 milhões de dólares e afetar 23 pessoas aos seus programas.
Benefícios:
Os inquiridos (tanto as IF como os retalhistas) concordam que a modernização dos pagamentos proporcionará melhores experiências aos clientes, um processamento mais rápido das transações e poupanças de custos a longo prazo. O principal benefício esperado pelos retalhistas é a melhoria da experiência do cliente, enquanto as IF preveem sobretudo a redução de custos.
Desafios:
As IF e os retalhistas estão preocupados com o custo e a potencial perturbação da implementação de novos sistemas de pagamento. Os retalhistas também estão preocupados com a formação do pessoal para gerir a transição, enquanto as IF estão preocupadas com as complexidades da integração de novas plataformas em vários sistemas.
Modernizing payments
Global perspectives from financial and retail executives on payment modernization strategies and trends
Faça download do relatório (1.25 MB) ⤓
A implementação e a integração de novas plataformas de pagamentos podem ser complexas e demoradas. Apesar desses desafios, os executivos reconhecem os benefícios da modernização dos pagamentos como um catalisador para o crescimento e a inovação.
