Nos últimos anos, o conceito de sustentabilidade deixou de se focar exclusivamente nas questões ambientais e passou a abranger um leque muito mais alargado de preocupações. Embora o elemento "E" nos critérios ESG tenha merecido grandes atenções, esforços e investimentos, tanto por parte das entidades reguladoras como das organizações, é igualmente essencial que as organizações abordem o pilar "S", que diz respeito à sustentabilidade social e ao impacto social.
Com a adoção dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas e o reforço da responsabilidade regulamentar em matéria de ESG, sobretudo no que se refere a questões sociais como os direitos humanos, também podemos observar uma mudança de prioridades e um maior escrutínio por parte dos investidores, dos clientes, dos talentos e dos stakeholders da comunidade. Esta mudança influencia as expetativas relativamente ao grau de comunicação e ao nível de atuação das organizações no que diz respeito às suas atividades de sustentabilidade social e ao seu impacto social.
Avaliar a dimensão da mundança
A sustentabilidade social está relacionada com o desenvolvimento de organizações prósperas, visando, ao mesmo tempo, garantir que as gerações atuais e futuras possam prosperar e ter uma vida saudável, sem sofrerem desigualdades nem opressão. Para as organizações, tal significa que devem identificar e gerir de forma proativa os possíveis impactos da sua atividade nos colaboradores, nos trabalhadores da cadeia de valor, nos clientes e nas comunidades. Engloba o compromisso e as atividades da empresa relacionadas com questões como os direitos humanos, a diversidade, equidade e inclusão (DEI), as práticas laborais e a participação da comunidade, entre outras.
O impacto social está intimamente ligado à sustentabilidade social, mas refere-se especificamente ao impacto positivo e negativo que as atividades de uma organização têm nos stakeholders e na sociedade em geral. Para avaliar o impacto social, é necessário medir e compreender os impactos tangíveis que as atividades de uma organização têm nas pessoas.
O compromisso com a sustentabilidade social permite às organizações atrair parceiros comerciais e investidores, melhorar a motivação e o empenho dos colaboradores, impulsionar a inovação para desbloquear oportunidades de mercado e até mesmo melhorar os seus resultados financeiros. A integração do impacto social nas estratégias empresariais não só promove as agendas ESG como também contribui para o bem-estar da sociedade e para a sustentabilidade global da empresa.
Estratégia de impacto social
A gestão do impacto de uma organização na sociedade é uma tarefa complexa mas importante. Quando se trata de garantir que as atividades de sustentabilidade social da sua organização estão a ter o impacto desejado e são consentâneas com os objetivos globais da empresa, é necessária uma abordagem estratégica e intencional. É neste contexto que uma estratégia de impacto social faz toda a diferença.
Uma estratégia de impacto social sólida consegue transformar o modo como uma empresa exerce a sua atividade e como gere a sua força de trabalho e as suas relações com os fornecedores, as comunidades e os clientes. Pode criar valor a longo prazo para os stakeholders e é essencial para as organizações que procuram promover as suas agendas ESG, desbloquear vantagens competitivas e ter um impacto positivo na sociedade.
O que é um estratégia de impacto social?
Uma estratégia de impacto social é um plano abrangente elaborado pelas organizações com o objetivo de gerar, medir e associar mudanças sociais positivas às suas atividades. Envolve a definição de objetivos mensuráveis para o bem social, a participação de todos os stakeholders e o alinhamento da missão da marca, das operações e do impacto social desejado da organização em causa. Esta abordagem holística implica um planeamento transversal à organização e é essencial para alinhar o impacto social com os objetivos globais em termos de negócio e ESG.
Uma estratégia de impacto social eficaz deve:
Uma estratégia sólida começa pela definição de objetivos, metas e resultados claros, bem como pela escolha dos métodos para os alcançar. Para esse efeito, é necessário especificar claramente a missão, a visão, os beneficiários visados, os impactos desejados e as aspirações.
A definição de objetivos e resultados claros permite que as organizações concentrem os seus recursos nas iniciativas com maior potencial de impacto, em vez de dispersarem os seus esforços por muitos projetos potencialmente menos eficazes.
Os objetivos e os resultados fornecem um quadro para a medição dos progressos e do impacto. A escolha dos indicadores de sucesso adequados é essencial, uma vez que estes permitem à organização avaliar os progressos realizados na concretização dos seus objetivos e na obtenção de resultados significativos. Com base na sua definição do conceito de sucesso, as organizações podem avaliar o seu desempenho ano após ano, ajustar as estratégias conforme necessário e prestar contas aos stakeholders.
O alinhamento com as prioridades atuais da empresa, tais como a marca e a estratégia, pode ser essencial para ajudar a maximizar o impacto social, garantir a coerência com os valores da organização e, em última análise, promover uma mudança sustentável.
Uma estratégia de impacto social pode, por exemplo, ajudar a reforçar os valores e a missão da marca, criando uma narrativa coerente com que os stakeholders se identifiquem e que reflita o compromisso de resolver as questões que lhes interessam. Este alinhamento pode reforçar a confiança, a lealdade e as relações com os clientes, os colaboradores, os investidores e a comunidade em geral.
Se a estratégia de impacto social estiver alinhada com a estratégia global da empresa, as organizações podem tomar decisões informadas suscetíveis de beneficiar não só os resultados da empresa como também a sociedade, permitindo-lhes identificar oportunidades de crescimento, inovação e vantagem competitiva, ao mesmo tempo que impulsionam mudanças positivas. A integração de objetivos sociais nas estratégias de aumento de receitas e de crescimento permite gerar sinergias que favorecem a criação de valor e o impacto a longo prazo.
É importante que uma estratégia de impacto social envolva os principais grupos de stakeholders e demonstre que a organização compreende o impacto que as suas atividades podem ter nesses grupos.
Os stakeholders poderão incluir colaboradores, investidores, grupos da comunidade, parceiros comerciais, fornecedores e clientes. A sua participação na elaboração das estratégias de impacto social ajuda as organizações a adaptarem essas estratégias para dar resposta aos desafios e às oportunidades do mundo real. Além disso, ajuda a garantir que a estratégia responde efetivamente às necessidades dos stakeholders e produz realmente impacto.
Uma visão a longo prazo ajuda as organizações a mudarem a sua perspetiva focada nos lucros a curto prazo, reorientando-a para resultados sustentáveis. Essa mudança pode ser alcançada com recurso a dados e aplicando uma abordagem de medição do impacto social.
A medição do impacto social é um processo contínuo que exige uma recolha, análise e feedback regulares de dados para acompanhar os progressos, identificar tendências, aprender com os êxitos e os desafios e adaptar as estratégias em conformidade. Este processo permite não só apoiar a tomada de decisões informadas e a definição de estratégias informadas, como também identificar lacunas na abordagem de uma organização ou áreas em que não esteja a ser alcançado o impacto desejado ao longo do tempo. Com base nestes dados, a organização pode efetuar as alterações necessárias, acabando por tornar a sua abordagem mais sustentável.
Uma visão a longo prazo das estratégias de impacto social pode catalisar mudanças mais significativas entre os grupos de stakeholders e as comunidades e, em última análise, contribuir para o sucesso da organização.
Como começar?
Embora as estratégias de impacto social sejam multifacetadas, não há que ter medo de dar o primeiro passo. Ao iniciar a elaboração de uma estratégia de impacto social, comece por colocar as questões seguintes, que ajudam a definir uma abordagem detalhada e eficaz:
O que torna a abordagem do impacto social importante para a sua organização? – Identificar fatores externos e internos
É importante compreender quais são os fatores internos e externos que promovem a sustentabilidade social na sua organização.
Nesse sentido, procure responder a perguntas como as que se apresentam a seguir sobre o ambiente externo:
• Que fatores políticos ou económicos estão a influenciar o sentimento e as atividades no seu mercado?
• Em que medida os comportamentos e as expetativas sociais estão a mudar e podem vir a afetar a sua empresa?
• Que normas de relato ou regulamentos novos ou iminentes relativos à divulgação de informações poderão afetar o modo como a sua empresa exerce a sua atividade?
Numa perspetiva mais interna, é importante compreender aspetos como os seguintes:
• Que problemas existem atualmente em relação à força de trabalho?
• Qual o reconhecimento que gostaria que a marca da sua empresa tivesse no panorama atual?
• Qual o papel do impacto social na estratégia global da sua empresa?
• Quais são os atributos pelos quais quer que a sua empresa seja conhecida na comunidade?
• Quais das atividades da sua empresa têm o maior impacto social?
Quem deve ser consultado?
A identificação dos principais stakeholders é uma etapa importante na elaboração de uma estratégia de impacto social. Eis alguns aspetos a ter em conta:
- Faça uma análise pormenorizada e identifique os stakeholders em todos os domínios (por exemplo, colaboradores, investidores, grupos da comunidade, parceiros comerciais, fornecedores, clientes e entidades reguladoras).
- Envolva os stakeholders que não costumam participar nos debates, mas que podem ser indiretamente afetados pelas atividades da sua organização.
- Uma vez identificados, determine as diferenças existentes entre os stakeholders em termos de impacto, influência, interesse ou necessidades, a fim de adaptar eficazmente as estratégias de comunicação e participação.
- Comece a comunicar e a interagir com os stakeholders através de diferentes canais, tais como e-mails, chamadas telefónicas, reuniões, eventos, newsletters, redes sociais ou blogues.
- Procure criar confiança, estabelecer uma relação e fomentar a compreensão mútua com os stakeholders, informando-os, consultando-os, envolvendo-os ou colaborando com eles.
Se identificar uma lista alargada de stakeholders e for ao encontro das suas necessidades, pode tornar as iniciativas de impacto social mais relevantes, sustentáveis e sensíveis à evolução das circunstâncias ao longo do tempo.
Verificar as ações que já estão a ser implementadas pela sua organização
Considere todas as ações e iniciativas de impacto social que já estão a ser realizadas na sua organização. Neste contexto, eis alguns aspetos que deve ter em conta:
- Considere não só as atividades que a sua organização classifica como tendo impacto social, mas também o impacto social das suas atividades operacionais (ou seja, como é que o seu trabalho afeta, de forma direta ou indireta, os seus colaboradores, o ambiente e a comunidade?).
- Recolha e analise os dados disponíveis e os relatórios da organização e dialogue com todos os segmentos de atividade para compreender o que estão a fazer e o impacto que estão a ter.
- Depois de fazer este balanço, identifique os seus pontos fortes e as suas oportunidades. Este pode ser um ponto de partida para começar a desenvolver a sua estratégia de impacto social.
As respostas a este tipo de perguntas podem ajudar a compreender que aspetos devem ter maior relevância na sua estratégia de impacto social e apontar formas de estabelecer prioridades em conformidade.
Determinar o que é mais importante para a sua organização e em que domínios esta pode assumir o papel de guardiã no seu setor, comunidade e ecossistema implica alinhar a sua estratégia e visão de impacto social com a sua marca e estratégia global para criar consistência. Uma vez identificadas as prioridades, pense na forma como pode implementar, monitorizar e comunicar os progressos realizados. Deste modo, poderá mais facilmente avaliar a eficácia da estratégia, efetuar os ajustes necessários e manter a responsabilidade.
Ao atribuírem uma prioridade estratégica à sustentabilidade social, as organizações podem demonstrar o seu compromisso com práticas comerciais éticas, corresponder às expetativas dos seus stakeholders e contribuir para um mundo mais sustentável e inclusivo. Ao assumirem o compromisso com o impacto social, as organizações não só promovem uma mudança significativa, como também se posicionam como líderes num mercado competitivo e em rápida evolução.
