GBS Next Stop: Łódź, Poland

Zmiana jest szczególnie widoczna w rosnącej różnorodności procesów powierzanych jednostkom GBS. Choć nadal dominują obszary finansów i księgowości, coraz większy udział mają procesy związane z danymi, analityką, HR, zarządzaniem zakupami, IT oraz automatyzacją. Aż 60% respondentów poszerzyło zakres obsługiwanych procesów w ciągu minionych 12 miesięcy, a niemal połowa przewiduje dalszy wzrost portfolio w perspektywie 2–3 lat. Optymalizacja procesów, automatyzacja oraz wdrażanie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji są uznawane za kluczowe kierunki rozwoju. Rosnąca liczba zaawansowanych, wiedzochłonnych procesów realizowanych w Łodzi potwierdza dojrzałość lokalnego sektora GBS, w którym większość centrów utrzymuje stabilną dynamikę rozwoju.

Większość centrów zlokalizowanych w Łodzi zatrudnia mniej niż 1000 specjalistów, ale nie ogranicza to zasięgu ich działalności. Dwie trzecie ankietowanych centrów świadczy usługi o zasięgu globalnym, co dodatkowo potwierdza ich globalny potencjał. 

Większość respondentów stwierdziła już, że ich GBS wnosi duży wkład w konkretne inicjatywy globalne i regionalne. 

Jedna trzecia respondentów potwierdziła, że Łódź została już uznana za odpowiednią lokalizację do rozszerzenia funkcji na poziomie kierowniczym lub w całym przedsiębiorstwie, a aż 53% stwierdziło, że ma ona potencjał do rozszerzenia takich funkcji pod pewnymi warunkami. 60% wszystkich ankietowanych centrów wnosi duży wkład w podejmowanie globalnych lub regionalnych decyzji strategicznych. 20% jest w pełni zintegrowanych, co oznacza, że stanowią one strategiczne centrum organizacji.

Wpływ sztucznej inteligencji można wyraźnie zaobserwować bezpośrednio w wynikach naszych badań. Badanie wykazało, że większość ankietowanych firm planuje wdrożyć przynajmniej częściowo rozwiązania oparte na AI w swoich działaniach. Z jednej strony świadczy to o dużej elastyczności sektora GBS, ponieważ firmy dążą do zwiększenia efektywności poprzez wykorzystanie nowych narzędzi usprawniających ich działalność. Z drugiej strony pokazuje to, że kierownictwo rozumie potrzebę dostosowania się do tych rozwiązań i nie odrzuca ich jako tymczasowej tendencji. W związku z tym popyt na firmy dostarczające takie rozwiązania lub te, które już je wdrożyły, będzie w najbliższych latach wykładniczo wyższy. Wyniki badania w tym obszarze były dość spójne wśród wszystkich respondentów, pomimo różnic w wielkości firm, portfolio procesów lub zasięgu geograficznym usług. Najważniejszym celem w sektorze GBS jest optymalizacja procesów, a dalsze wdrażanie rozwiązań AI wydaje się być idealnie dostosowane do tego celu.