Al analizar las preferencias y el comportamiento del consumidor norteamericano, el estudio proporciona información relevante y útil para todo el sector minorista.
El estudio Just in time for the holidays, producido por KPMG, se realizó con más de 1,000 consumidores en los Estados Unidos sobre sus compras y actividades navideñas. Los datos revelan las preferencias de los consumidores con respecto a las compras y el ocio en la temporada comercial más importante del año.
Ha habido cambios significativos en el comportamiento de los consumidores en comparación con años anteriores. Por ejemplo, se espera que el gasto sea de alrededor de $ 1,100 durante la temporada navideña, un aumento del 5% con respecto al año anterior.
Esto sugiere que, a pesar de las preocupaciones sobre la inflación y el aumento de los precios de los productos esenciales, los consumidores están dispuestos a gastar en diversión y regalos. Este aumento en el gasto se dirige principalmente a categorías discrecionales como restaurantes, ropa y viajes.
Otra tendencia importante revelada por la encuesta es el aumento de la inversión en reuniones o encuentros con familiares y amigos durante las fiestas. Sorprendentemente, el 81% de los consumidores planean asistir a reuniones navideñas.
Además, quienes planean viajar gastarán un 25% más en sus viajes en comparación con el año anterior. Esto demuestra un fuerte deseo de reanudar las tradiciones de citas y viajes, que fueron un desafío durante los años de la pandemia.
El comportamiento de compra en línea sigue subiendo. Las generaciones más jóvenes, como los Millennials y la Generación Z, están cada vez más influenciadas por las redes sociales y las herramientas de compra online basadas en la web 2.0.
El 81% de los consumidores planean asistir a reuniones navideñas.
Las cifras muestran que el 46% de la Generación Z y el 39% de los Millennials han comprado en plataformas sociales en el pasado, y el 38% planea volver a comprar en el futuro. Esto pone de manifiesto la importancia de que los minoristas fortalezcan su presencia digital.
Los principales eventos de compras, como el Black Friday, siguen en aumento, y casi la mitad de los estadounidenses esperan con ansias las ofertas y promociones. Sin embargo, la prisa por llegar a las tiendas es cosa del pasado, ya que el 36% de los encuestados prefiere aprovechar la temporada de rebajas en las plataformas online.
También es un hecho que los consumidores son más conscientes del precio y el valor. Una parte de ellos planea comprar más regalos (36%), pero el 18% expresó su intención de reducir sus gastos debido a los precios más altos (18%).
Mentalidad madura orientada al valor,
74% de los consumidores prefiriendo los minoristas del mercado masivo y el 56% optando por las tiendas de descuento.
Un análisis más detallado de este comportamiento nos muestra una mentalidad madura orientada al valor, con el 74% de los consumidores prefiriendo los minoristas del mercado masivo y el 56% optando por las tiendas de descuento.
Esta transposición de los resultados es plausible en la medida en que el estudio revela tendencias de comportamiento guiadas por cuestiones como la priorización del ocio, la nostalgia por el período de fin de año prepandémico y el deseo de precios más bajos, algo que, en Brasil por ejemplo, es perfectamente replicable.
Por lo tanto, a medida que se acerca la temporada navideña de 2023, los minoristas deben tener en cuenta las tendencias y preferencias de los consumidores. Será fundamental ajustar la demanda de productos, precios, ubicaciones y promociones para atraer al consumidor impulsado por el valor.
Invertir en presencia digital y ofrecer una experiencia de cliente excepcional, a través de múltiples canales de contacto y comunicación (omnicanalidad), será crucial para atraer a las generaciones más jóvenes, que, cabe señalar, representan el futuro del consumo.
La investigación subraya que comprender la mentalidad del consumidor resiliente y valorar su preferencia por las compras basadas en el valor y los precios más bajos ayudará a los minoristas a destacarse en esta temporada altamente competitiva.
En resumen: con planificación estratégica, adaptabilidad, uso de tecnologías diversificadas y ampliación de los canales de contacto con el público, el sector de retail podrá evitar pérdidas, aprovechar las oportunidades de venta y ofrecer experiencias de compra y ocio memorables al consumidor.