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Cómo las empresas de tecnología, medios y telecomunicaciones (TMT) pueden navegar el metaverso con confianza.

Realidad aumentada (AR), realidad virtual (VR), plataformas descentralizadas y gemelos digitales. Mucho está por cambiar en el modo de consumir, trabajar y socializar a partir de los innovadores recursos que presenta el metaverso. En la encuesta global encargada por KPMG Internacional a Forrester Consulting, ejecutivos de tecnología, medios y telecomunicaciones (TMT) muestran entusiasmo con esta nueva herramienta. Sin embargo, solo un tercio dice que sus empresas están preparadas para diseñar experiencias en el metaverso, y algunos pocos están invirtiendo más del 5% de su presupuesto tecnológico total en el mismo. Dar los primeros pasos ahora resulta clave para ganar competitividad y superar los obstáculos que comúnmente presentan la adopción y uso de las nuevas tecnologías.

A partir de la opinión de casi 800 ejecutivos del sector en todo el mundo, puede observarse que existe una brecha importante entre el potencial que se le reconoce al metaverso y la realización de experiencias y negocios basados en esta tecnología. La mayoría de las empresas de TMT no se sienten aún preparadas para el metaverso si se tienen en cuenta los requerimientos que demanda en infraestructura tecnológica y nuevas habilidades.

En respuesta a estos desafíos, alrededor de dos tercios de los encuestados se mostraron de acuerdo en que la contratación de talento de TI, desarrolladores, creativos y las fusiones y adquisiciones son una gran prioridad. Por esa razón, el 55% está tratando de contratar personal nuevo con la experiencia adecuada, en tanto que un 51% está invirtiendo en infraestructura de TI fundamental para respaldar sus iniciativas para el metaverso.

Sin embargo, estos cambios tienen un costo considerable.

La pregunta que surge entonces es ¿por qué no aprovechar este período de popularización del metaverso para desarrollar habilidades a menor costo y riesgo? y ¿qué mejor universo para eso que la propia empresa?

Aplicar el metaverso internamente conforma una oportunidad gigante para el sector de TMT. De hecho, muchas empresas ya han identificado que el uso de tecnologías del metaverso para la formación, comunicación, IoT, etc., parece algo mucho más factible ahora que mejorar la experiencia del cliente.

El informe trae conclusiones cruciales para que el sector pueda planificar estrategias orientadas a aprovechar la evolución tecnológica en beneficio de sus empleados y clientes. 

Resultados de la encuesta:

  • Menos de la mitad reporta interés de sus clientes en hacer reuniones de negocios en el metaverso;
  • El 53% de las empresas encuestadas ya está invirtiendo en personal y recursos del metaverso;
  • Los ejecutivos esperan que 40% de la inversión de su organización en el metaverso se dirija al marketing y la marca, y cerca del 25% al cliente;
  • El 57% ya están utilizando realidad aumentada (AR) y el 48% realidad virtual/mixta (VR);
  • El impacto del metaverso ocasionará un aumento en los ingresos según el 61% de los encuestados, mientras que el 55% espera márgenes de ganancias más altos/gastos operativos reducidos/cambio de tiendas físicas a puntos de venta virtuales;
  • Los principales usos esperados del metaverso por subsector son:
    • Tecnología: 60% para gemelos digitales y planificación y despliegue de infraestructura:
    • Medios: 56% para videojuegos multijugador basados en el metaverso;
    • Telecomunicaciones: 63% para experiencias de metaverso personalizadas para clientes.

Las empresas deben pensar en el metaverso como un plan a largo plazo. Los profesionales de KPMG pueden ayudar a determinar el caso comercial, las estrategias, herramientas y otros recursos para actuar con rapidez y de manera inteligente.

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