Las marcas de Brasil, a la vanguardia en la personalización de la experiencia del cliente.

 

Una nueva investigación publicada por KPMG International, titulada “Customer First. Customer Obsessed” (“El cliente primero. Obsesión por el cliente”) revela que las marcas que poseen un enfoque de su negocio en el propósito y la personalización del consumidor son las que cosechan los mayores beneficios de lealtad. Las marcas que obtuvieron los mejores puntajes en Brasil, único país de América del Sur analizado, fueron Supermercado Verdemar, Nubank y Kopenhagen. En todas ellas se destacó la personalización de la experiencia como impulsor de la lealtad de los clientes.

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