La clave en el enfoque-cliente radica en la capacidad de diseñar y ofrecer experiencias atractivas, convincentes, y personalizadas al cliente. Esto requiere una alineación de toda la organización, front, middle y back office. A esto llamamos “KPMG Connected Enterprise”, el cual ayuda a los bancos a identificar las capacidades necesarias para comprender, comunicar y ofrecer, en función de las expectativas cambiantes de los clientes.

Nuestro informe global, “Are banks making the right investments to win customers?”, destaca que la industria bancaria en su conjunto lidera frente a otras industrias en la aplicación y extracción de valor de ser una corporación conectada. De hecho, los hallazgos revelaron que los bancos maduros planean realizar grandes inversiones para convertirse en corporaciones conectadas, con un 41 por ciento de los bancos maduros invirtiendo el 16 por ciento o más de sus ingresos en los próximos 12 meses.

En el estudio “KPMG commissioned Forrester Consulting”, seis desafíos se interponen en la creación de una empresa verdaderamente conectada: Tecnología, Datos, Información y seguridad cibernética, Cumplimiento normativo, Alineación de procesos y personas, y Desalineación de la estrategia y silos empresariales.

Lo invitamos a descargar nuestro estudio, el cual proporciona información útil sobre las capacidades fundamentales para que los bancos se conviertan en empresas conectadas, con enfoque-cliente, ágiles y transformadas digitalmente.