¿A qué tipo de clientes se dirige?
1. ¿Al cliente “lo haré yo mismo”, quien basa su decisión de compra acorde al precio, tiene necesidades simples, se adapta a las tecnologías y está contento con opciones pre-configuradas de autoservicio?

2. ¿Al cliente “deseo ayuda de un humano en el que pueda confiar”, quien se esfuerza por escoger el mejor deducible, no sabe qué tipo de cobertura elegir y no confía en el asesoramiento personalizado de un máquina?

3. ¿Al cliente “lo estoy contratando para que lo haga por mí”, quien está dispuesto a pagar el precio más alto a cambio de un servicio personalizado?

4. ¿O quizá todas las anteriores?
La clave en la estrategia de enfoque en el cliente radica en la capacidad para diseñar y brindar experiencias atractivas al cliente. Requiere alinear la estrategia a toda la organización, a través de las operaciones de front y back-office; a eso llamamos una corporación conectada.

Lo invitamos a revisar nuestro artículo “Aligning Behind Your Customer Agenda: Becoming a Connected Enterprise in P&C Insurance”, el cual aborda las principales características que una empresa de seguros de Propiedad y Accidentes (P&C por sus siglas en inglés) debe tener para convertirse a una empresas con enfoque en el cliente, ágil, digitalmente transformada y conectada.