En un mundo centrado en el cliente, los retailers necesitan estar excepcionalmente conscientes de cuándo y dónde sus potenciales clientes están tomando decisiones de compra durante su constante recorrido de compras.

Para ayudar a nuestros clientes a entender mejor las preferencias y procesos de decisión de sus consumidores cuando compran online, KPMG International recientemente condujo un estudio global a 18,340 consumidores en más de 50 países acerca de sus más recientes experiencias de compra online.

El estudio también analiza el futuro de varias categorías online, los factores que afectan la confianza y lealtad de los consumidores, y los sentimientos y actitudes de consumidores de diferentes generaciones (Millennials, Generación X y Baby Boomers) y países.