Inteligencia artificial: la principal apuesta de los CEO para hacer frente a los retos globales.
Atravesando una década de disrupción: la publicación KPMG CEO Outlook cumple diez años y muestra que los CEO siguen confiando en el futuro de sus organizaciones, a pesar de la volatilidad geopolítica y económica.
Desde la rápida evolución en el uso de la inteligencia artificial (IA) hasta la creciente preocupación en materia geopolítica, los obstáculos que enfrentan actualmente los CEO son vastos y complejos. Junto con las presiones externas, están también los desafíos internos, como la capacitación de la fuerza laboral y el trabajo híbrido, que están obligando a los líderes a ser ágiles y a adaptarse para gestionar adecuadamente a las partes interesadas y mantener su enfoque en el crecimiento a largo plazo.
La publicación KPMG CEO Outlook se lanzó a nivel mundial hace diez años. Para la presente edición, KPMG recopiló información de más de 1.300 líderes empresariales globales que gestionan empresas con ingresos de al menos US$ 500 millones, provenientes de las principales economías e industrias.
Los últimos diez años han estado marcados por la volatilidad, principalmente debido al impacto económico y social de la pandemia de covid-19, el resurgimiento de la inflación y las tensiones geopolíticas. Frente a ello, los líderes han tenido que adaptarse a una gama de desafíos sin precedentes, que han ejercido una mayor presión sobre sus hombros y debilitado la confianza en la economía mundial.
Sin embargo, los CEO siguen siendo resilientes y guían a sus empresas hacia el crecimiento sostenible. Continúan construyendo una base sólida para sus empresas apostando fuertemente por la inteligencia artificial (IA) y mejorando su fuerza laboral para adaptarse a las necesidades comerciales cambiantes. La encuesta de este año muestra que los CEO son optimistas sobre el futuro de sus organizaciones, con un 92% planeando aumentar la nómina de empleados, al tiempo que reconocen la necesidad de preparar a sus equipos para el futuro mejorando la propuesta de valor para atraer y retener talento. Equilibrar los objetivos y la cautela será crucial para abordar las cuestiones ESG, y evitar así la críticas de los grupos de interés y, especialmente, hacer lo correcto.
Épocas de gran turbulencia, como la que actualmente atraviesa el planeta, imponen al liderazgo de las organizaciones un enfoque adaptativo, así como una fuerte convicción por hacer de las entidades un espacio propicio para la innovación y el crecimiento. Sin duda, quienes definan las estrategias más flexibles y sostenibles a corto, mediano y largo plazo tendrán mayores opciones de éxito en un mundo en rápida evolución
Confianza de los CEO en la economía global (2015-2024)
Cómo han evolucionado las amenazas al crecimiento destacadas en 2024 en los últimos diez años:
*La nota 1 es igual al riesgo máximo.
**En 2022, las cuestiones operativas no se incluyeron como opción de riesgo en la encuesta.
Principales riesgos en los últimos diez años
- Ciberseguridad
- Cuestiones operativas
- Tecnologías emergentes/disruptivas
- Geopolítica e incertidumbre política
- Medio ambiente/cambio climático
- Cadena de suministro
- Preocupaciones regulatorias
- Riesgo estratégico
- Reputación/marca
Los datos recopilados a lo largo de diez años de esta encuesta muestran cómo los líderes han buscado generar confianza en el crecimiento empresarial: desde la expansión de las inversiones en innovación y tecnología hasta un enfoque renovado en la propuesta de valor para los empleados y el compromiso con las cuestiones ESG y la sostenibilidad como fuentes de creación de valor. Al observar más de cerca los próximos tres años, los encuestados identificaron que sus prioridades operativas serán avanzar en la digitalización y la conectividad en su negocio (18%), comprender e implementar la IA generativa en toda la organización, mejorar las habilidades de la fuerza laboral (13%) y ejecutar iniciativas ESG (13%). Al preparar sus negocios para un mundo digital y centrarse en el desarrollo y la retención del talento, los CEO no solo satisfacen sus necesidades operativas inmediatas, sino que también posicionan a sus organizaciones para un crecimiento orgánico y sostenible.
Cuando KPMG lanzó por primera vez el CEO Outlook, hace diez años, las tecnologías de IA simplemente no eran algo de lo que la gente hablara. Avanzando rápidamente hasta el día de hoy, ahora es central para los líderes empresariales, con fuerzas de trabajo ansiosas por aprovechar las posibilidades de esta tecnología, que aparentemente son infinitas. Si bien es alentador que los CEO encuestados tomen tan en serio la IA e inviertan en innovación y tecnología, también es importante que su adopción no se produzca con prisa y a costa de una implementación genuina, ética y transformadora. La IA puede agregar valor en todos los aspectos del negocio, pero los empleados deben ser parte de ese viaje. Con la mejora de las competencias adecuadas y el enfoque en liberar el verdadero potencial de la IA, existe una oportunidad para que la comunidad empresarial desempeñe un papel importante en la transformación de las economías del mundo hacia una trayectoria de crecimiento sostenible a largo plazo
Para los CEOs entrevistados, la innovación tecnológica ha sido la fuerza más disruptiva de los últimos diez años, destacando las tecnologías emergentes como uno de los tres principales riesgos para el crecimiento en seis de las nueve encuestas realizadas antes de esta edición.
Cuando KPMG lanzó la publicación KPMG CEO Outlook hace una década, la IA estaba siendo impulsada con avances en áreas como el reconocimiento de imágenes, el procesamiento del lenguaje natural y los vehículos autónomos. Para 2024, la mayoría (64%) de los CEO globales indicaron que invertirían en IA independientemente de las condiciones económicas. Si bien los casos de uso actuales de la IA despiertan mucho entusiasmo en el discurso público, los CEO reconocen la necesidad de abordar los desafíos que se avecinan, considerando el potencial de la IA para transformar todos los aspectos de la vida cotidiana.
La mejora de las habilidades de los equipos es una pieza clave en el rompecabezas de la IA
A pesar de las preocupaciones que a menudo se expresan con respecto a los riesgos de despido, los CEO reconocen el potencial transformador de la IA y confían en que la adopción de soluciones tecnológicas no tendrá un impacto perjudicial en la fuerza laboral. Más de tres cuartas partes (76%) de los CEO creen que la IA no reducirá fundamentalmente el número de puestos de trabajo en sus organizaciones en los próximos tres años. Sin embargo, también reconocen que sus equipos tendrán que adaptarse para aprovechar al máximo las oportunidades. Cuando se les preguntó sobre la preparación actual de sus organizaciones para la IA, solo el 38% de los CEO confiaba en que sus empleados tuvieran las habilidades adecuadas para aprovechar al máximo los beneficios de la IA. Además, el 58% está de acuerdo en que la integración de la IA generativa les ha hecho replantearse las habilidades necesarias para los puestos de entrada.
El lugar donde inviertan los CEO será crucial
El creciente compromiso con la IA indica que los CEO globales continúan con el fuerte ritmo de inversiones en tecnología observado hace un año. Todos los CEO afirman que planean invertir en IA de alguna manera. Reconocen su potencial para aumentar la eficiencia y la productividad (16 %), preparar a la fuerza laboral para el futuro (14 %) y fomentar la innovación dentro de las organizaciones (13 %). Sin embargo, la mayoría de los CEO (63%) admite que es probable que el retorno de la inversión (ROI) en IA solo se logre en un período de tres a cinco años, lo que está en línea con las expectativas del año pasado.
Implementación ética de la IA: una preocupación para la mayoría
Ante la creciente preocupación por la ética en la implementación y el uso de la IA, los CEO son cada vez más conscientes de los riesgos asociados a su rápida adopción. Más de la mitad (61%) identifica los desafíos éticos como uno de los problemas más difíciles de abordar al implementar la IA en su negocio, un aumento significativo con respecto al 57% que pensaba de esta manera en 2023. Además, la preocupación por la falta de regulación (50%) y la insuficiencia de habilidades y capacidades técnicas (48%) complican aún más el futuro.
Los hallazgos de este año ponen de manifiesto una brecha cada vez mayor entre las expectativas de los CEO y sus empleados. El mundo está cambiando a un ritmo acelerado y la propuesta de valor al empleado está cambiando junto a él. Los líderes exitosos del mañana serán aquellos que entiendan que el dilema del talento solo puede resolverse invirtiendo, fomentando y apoyando el talento a través de un "contrato social" que comprenda que los empleados de hoy no solo desean, sino que esperan, un entorno de trabajo más ágil y flexible, y un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal, especialmente en medio de una crisis generalizada en el costo de vida
Desde 2015, a medida que los empleados han exigido mayor flexibilidad en los formatos de trabajo y una mayor conexión entre sus creencias personales y el propósito de la empresa, los líderes se han adaptado. Los líderes que destacan son aquellos que ponen a las personas en el centro de su estrategia de crecimiento y ajustan el compromiso de la empresa para satisfacer las crecientes expectativas del talento actual y futuro.
Sin embargo, la encuesta muestra que el debate en torno al regreso a la oficina sigue generando discusiones. Los datos de este año revelan que los CEO están endureciendo su postura sobre el regreso a los formatos de trabajo anteriores a la pandemia: el 83% espera un regreso completo a la oficina en los próximos tres años, un aumento significativo con respecto al 64% de 2023. Esta expectativa no hace más que aumentar con la edad: un 75% para los que tienen entre 40 y 49 años, un 83% para los que tienen entre 50 y 59 años y un 87% para los que tienen entre 60 y 69 años. Curiosamente, también está surgiendo una brecha de género en este debate: mientras que el 84% de los CEO masculinos anticipan un regreso completo a la oficina dentro de tres años, solo el 78% de las CEO femeninas anticipan el mismo cambio. Además, el 87% de los encuestados dice que es probable que recompense a los empleados que se esfuercen en volver a la oficina con responsabilidades más favorables, aumentos de sueldo o promociones.
Las diferencias generacionales y el debate sobre la vuelta a la oficina % de los que esperan un retorno completo a la oficina en los próximos tres años
Porcentaje general de CEO que anticipan un regreso completo a la oficina en los próximos tres años
Los CEO también reconocen que otros problemas relacionados con el talento pueden afectar el crecimiento y la competitividad a futuro. Casi un tercio dice estar preocupado por los cambios en el mercado laboral, específicamente en lo que respecta a la cantidad de empleados que se pronto se jubilarán, y la falta de trabajadores calificados disponibles para reemplazarlos. En respuesta a esta escasez de talento, el 80% de los CEO está de acuerdo en que las organizaciones deben invertir en el desarrollo de habilidades y el aprendizaje permanente en las comunidades locales para proteger su acceso al talento futuro. Este compromiso podría ayudar a aumentar la nómina general de los equipos de trabajo en los próximos tres años para el 92% de los líderes.
Perspectivas a tres años de los CEO sobre el crecimiento esperado de la nómina (2015-2024)
La edición del décimo aniversario del KPMG CEO Outlook destaca el progreso que ha logrado la comunidad empresarial en materia de ESG y sostenibilidad. Hace solo unos años, los compromisos ambientales, sociales y de gobierno corporativo se consideraban una insignia de honor que no necesariamente estaba integrada en la estrategia de la empresa. En la actualidad, nuestros resultados muestran que los criterios ESG son una prioridad absoluta, y que el crecimiento sostenible y con propósito sigue siendo una ambición fundamental para los líderes empresariales mundiales. Sin embargo, en 2024, estamos asistiendo a una creciente politización y polarización de cuestiones como la movilidad social y el cambio climático, creando nuevos retos para los CEO, quienes ya están bajo mucha presión. La buena noticia es que esta encuesta muestra que los CEO se mantienen firmes en la importancia de la sostenibilidad y continúan demostrando resiliencia y agilidad, por ejemplo, cambiando la forma en que comunican sus esfuerzos, en lugar de abandonar sus compromisos.
Los resultados de este año revelan los desafíos para abordar las prioridades ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en el contexto actual. Además de la creciente conciencia sobre cómo las cuestiones ESG afectan a la confianza y la reputación de las empresas, la naturaleza cada vez más politizada de esta agenda está intensificando la presión a la que se enfrentan los líderes corporativos.
En 2015, los directores ejecutivos clasificaron el riesgo ambiental con la prioridad más baja entre sus preocupaciones; en 2024, casi una cuarta parte (24%) reconoció que la principal consecuencia de no cumplir con las expectativas en cuestiones ESG sería dar a los competidores ventajas competitivas, superando la amenaza a su propia posición (21%) y los desafíos para el reclutamiento (16%).
Está claro que los líderes están dispuestos a tomar medidas en lo que respecta a ESG: el 76% de los CEO dice que estarían dispuestos a desprenderse de una parte rentable del negocio si dañara su reputación. Aún más revelador, el 68% dice que tomaría posición sobre un tema político o social controvertido, incluso si el directorio expresara preocupaciones al respecto. La encuesta también muestra que los CEO de hoy en día reconocen la importancia vital de ESG para la creación de valor: poco menos de una cuarta parte (24%) indica que cumplir con las expectativas en ESG proporciona una ventaja sobre los competidores que no abordan este problema.
Dos tercios (66%) de los CEO admiten que no están completamente preparados para enfrentar la evaluación y expectativas de los accionistas con respecto a las cuestiones ESG, lo que sugiere que planean tomar medidas para reducir estos riesgos. Es curioso observar la diferencia generacional entre los CEO: el 43% de los líderes más jóvenes (de 40 a 49 años) se sienten más seguros para enfrentar las presiones relacionadas con ESG; entre los CEO del grupo de 50 a 59 años, este porcentaje es del 33%; y solo el 30% de los que tienen entre 60 y 69 años tienen esta actitud.
También hay un crecimiento significativo en la politización y la polarización en torno a temas como la movilidad social y el cambio climático, lo que está creando desafíos adicionales para los CEO, que ya están bajo presión para cumplir o reevaluar los objetivos establecidos. Como resultado, algunos CEO globales están cambiando la forma en que comunican sus esfuerzos ESG. En la encuesta de este año, el 69% revela que, si bien han mantenido las mismas estrategias relacionadas con el clima durante los últimos 12 meses, han adaptado el lenguaje y la terminología utilizados interna y externamente para satisfacer las nuevas expectativas de los grupos de interés. Por ejemplo, las fuerzas políticas y sociales han llevado a algunas empresas a cambiar el lenguaje que utilizan, y algunas organizaciones prefieren utilizar términos generales como "sostenibilidad", en lugar del término más amplio "ESG".
Perspectivas de los CEO sobre ESG
Por último, el 30% afirma que la mayor barrera para alcanzar sus objetivos climáticos es la complejidad en la descarbonización de su cadena de suministro, un problema agravado por las tensiones geopolíticas actuales y las actividades afectadas en las principales rutas comerciales mundiales. A medida que nos acerquemos a 2025, será interesante ver cómo afectará esto a las opiniones y a las organizaciones en general, especialmente a medida que los informes ESG comiencen a ganar terreno en todo el mundo.
Metodología
Acerca de la publicación KPMG CEO Outlook 2024
La décima edición de la encuesta KPMG CEO Outlook, realizada a 1.325 CEO entre el 25 de julio y el 29 de agosto de 2024, ofrece una visión única de la mentalidad, las estrategias y las tácticas de planificación de los CEO.
Todos los encuestados trabajan en empresas con ingresos anuales superiores a US$ 500 millones. Un tercio de las empresas encuestadas tienen más de 10.000 millones de dólares en ingresos anuales.
El estudio contó con la participación de líderes de 11 países (Alemania, Australia, Canadá, China, España, Estados Unidos, Francia, India, Italia, Japón y Reino Unido) y 11 sectores industriales clave (gestión de activos, automotriz, bancos, consumo y retail, energía, infraestructura, seguros, ciencias de la vida, manufacturas, tecnología y telecomunicaciones).
Nota: Es posible que algunos números no sumen el 100% debido al redondeo.
