A finales de 2022, KPMG International encargó a Forrester llevar a cabo una encuesta global de ejecutivos de TMT de tecnología, medios y telecomunicaciones. Setecientos sesenta y siete (767) tomadores de decisiones de estrategia global, en empresas con ingresos anuales de US$250m, participaron en la encuesta de 13 países diferentes de 5 continentes. Los conocimientos incluyen:
- Seis de cada diez creen que el metaverso tendrá un gran impacto en los consumidores y las empresas.
- Solo un tercio dice que sus empresas se sienten adecuadamente preparadas con plataformas para diseñar experiencias de metaverso y procesos operativos relacionados.
- La mayoría espera que el metaverso tenga un impacto positivo en la satisfacción y el compromiso del cliente, menos de la mitad incluso ha celebrado una simple reunión de negocios en el metaverso con sus clientes.
De las empresas representadas por los 767 ejecutivos de TMT que participan en la encuesta, una cuarta parte (25 por ciento) se clasifican como en un estado de “alta preparación” como resultado de sus respuestas. Las empresas de alta disponibilidad se caracterizan por:
- Es más probable que anticipen que las inversiones en metaverso tendrán un gran impacto en su negocio, incluida la transformación digital, la innovación de productos, la satisfacción y el compromiso del cliente, la adquisición de talento, la experiencia de los empleados y el crecimiento de los ingresos
- Invertir el doble en el metaverso que las empresas de baja preparación
- Vea un mayor valor tanto en casos de uso internos como de cara al cliente
- Es más probable que realice reuniones de negocios con clientes en el metaverso
La visión final del metaverso puede no estar aquí hoy, o mañana, o incluso el próximo año, pero está a punto de tener un profundo impacto en el sector de TMT, y las empresas deben estar en sintonía con los desarrollos y listas para actuar si surgen oportunidades que creen que podrían agregar valor a su negocio.
Dado que la mayoría de las compañías de TMT no están listas para el metaverso, se espera que haya enormes oportunidades para aquellos listos para mudarse y dinero sobre la mesa para aquellos que no lo hacen.
