El panorama empresarial está cambiando rápidamente. A pesar de los sólidos resultados del mercado, los modelos de negocio tradicionales de seguros comerciales están sufriendo la presión de cambios que ahora hacen que el sector se encuentre en la cúspide de una transformación radical.
Para sobrevivir y prosperar en este nuevo entorno, las aseguradoras comerciales no deberían permanecer inmóviles. Necesitan evolucionar y crear nuevas capacidades diferenciadas que se conecten en toda la organización. La tecnología será fundamental, pero la transformación digital va mucho más allá de la tecnología.
Las aseguradoras necesitan un diseño comercial claro y dirigido por el cliente de su proceso de extremo a extremo, que debe estar impulsado por una profunda perspectiva del cliente, los intermediarios y el mercado. Debería estar respaldado por una arquitectura tecnológica habilitada digitalmente y una fuerza de trabajo capacitada. En nuestra opinión, sólo adoptando este enfoque “conectado” las aseguradoras pueden obtener un verdadero valor de sus transformaciones digitales.
En nuestro último informe, KPMG habló con más de 400 responsables de la toma de decisiones de organizaciones de seguros comerciales de todo el mundo para comprender mejor las tendencias en evolución y sus impactos en el futuro del sector, junto con lo que creemos que serán los tres modelos de negocio ganadores del futuro.
Señales de cambio
Los modelos de negocio de seguros siguen funcionando y el mercado sigue siendo optimista. Sin embargo, los aseguradores comerciales tradicionales se ven sometidos a la presión de los cambios rotatorios de factores tanto internos como externos que ahora tienen al sector en la cúspide de una transformación radical. En el último informe, discutimos las cinco señales clave de cambio y el impacto que éstas pueden tener.
Future of large commercial insurance
Descubra las últimas perspectivas y tendencias que están dando forma a la gran industria de seguros comerciales.
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01
Actor global ágil: “Optimizar lo existente”
Los actores establecidos en el mercado, a menudo grandes aseguradoras internacionales que cubren múltiples países, líneas de negocio y segmentos, se centrarán en aprovechar la amplia gama de nuevas tecnologías, adaptarse al cambiante panorama económico y social y reducir efectivamente la "torre del legado" en la que se basan los productos actuales.
02
Especialista en innovación: “Adapte y explote al ritmo de la acción”
Se trata de organizaciones ágiles y dinámicas con la ambición y la capacidad de asumir rápidamente riesgos nuevos y emergentes. Estas empresas desarrollan nuevos productos y modelos operativos de apoyo que aprovechan el poder de la tecnología y los datos para ayudar a escalar rápidamente y responder agresivamente a las nuevas oportunidades del mercado.
03
Gestor de riesgos de código abierto – “Mercado de valores de riesgo”
Estas organizaciones han reconocido que el mercado mundial de seguros no es simple, eficiente o integrado. En cambio, es complicado, altamente regulado y competitivo. Estos actores reúnen los diferentes componentes de riesgo, capital y ejecución operativa de una manera que logra una posición poderosa en el mercado.
KPMG Connected Enterprise
Aproximarse al cambio significa adaptarse a un modelo operativo conectado. El enfoque de KPMG Connected Enterprise está diseñado para ayudar a las grandes compañías de seguros comerciales a evaluar sus capacidades existentes, identificar brechas de capacidad y gestionar los obstáculos de transformación en toda la empresa para diseñar y adoptar sus futuros modelos de negocio.
Ocho capacidades, el doble de probabilidades de éxito
Las ocho capacidades delKPMG Connected Enterprise ofrecer herramientas, métodos y marcos para lograr un nuevo y mejor negocio como de costumbre con agilidad e innovación acelerada.
Estas capacidades ayudan a las empresas minoristas a definir un enfoque centrado en el cliente para la transformación digital que conecta las oficinas de atención al cliente, las centrales y los back office, lo que será de vital importancia para navegar por el futuro panorama de los seguros comerciales.
Base: 1.299 profesionales involucrados en decisiones estratégicas centradas en el cliente
Fuente: Un estudio realizado por Forrester Consulting en nombre de KPMG, septiembre de 2018.
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Nuestro enfoque
Nuestro enfoque se centra en mejorar las ocho capacidades conectadas en toda la empresa al nivel que puede proporcionar el mayor valor. Estas capacidades conectadas se asignan al modelo operativo de una aseguradora y pueden permitirle priorizar, dar forma y ejecutar su transformación digital.
Los profesionales de KPMG ayudan a las aseguradoras a evaluar su madurez a través de estas capacidades conectadas, a definir su agenda y planes de transformación, y a implementar mejoras en las capacidades en toda la empresa con el objetivo de proporcionar el mayor valor posible.
Con el consumidor en el centro, hay cinco preguntas críticas que las aseguradoras comerciales deben hacerse a sí mismas:
¿Está conectando a sus clientes / corredores con propuestas de valor convincentes, oportunidades,
e interacciones?¿Está conectando y capacitando a sus colaboradores para que cumplan con la promesa del cliente?
¿Está conectando sus oficinas frontales, intermedias y administrativas para ejecutar la agenda de crecimiento del cliente?
¿Está conectando su ecosistema de socios comerciales para cumplir conjuntamente con los compromisos
con los clientes?¿Se está conectando a la dinámica del mercado y a las señales digitales?
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