Nos complace presentar una nueva serie de artículos de KPMG Private Enterprise que explora cómo las empresas familiares están adoptando nuevas formas de pensar e impulsando innovaciones continuas que están preparando a sus empresas y sus familias para futuras oportunidades a la luz del panorama actual. Los artículos proporcionan ejemplos prácticos de cómo las empresas familiares mantienen sus mentes abiertas y convierten las tendencias emergentes en los impulsores de su crecimiento y éxito futuros.
Este primer artículo 'Mantener una cultura de transformación continua en la empresa familiar' se centra en el amplio tema de la transformación empresarial y comparte ideas de los líderes de las empresas familiares sobre su enfoque de la transformación empresarial y cómo sostiene su propósito, valores y el éxito a largo plazo de sus negocios.
¿Qué está impulsando la transformación de su empresa familiar?
¿Quién es responsable? ¿Se han considerado los riesgos? ¿Cómo estás midiendo tu éxito?
¿Quién es responsable?
La rendición de cuentas clara para lograr resultados puede ser una forma importante de reconocimiento en las empresas familiares. Y la importancia de la responsabilidad compartida para lograr una cultura de transformación continua puede ser la base de muchas empresas familiares a medida que la empresa y la familia evolucionan con el tiempo.
Transformación del negocio: ¿es un negocio potencialmente arriesgado?
La transformación continua no se produce sin riesgos. Se necesita una visibilidad clara de los riesgos internos y externos que pueden afectar al negocio, la estrategia o el modelo de transformación. Una evaluación de la gestión de riesgos empresariales (ERM) puede ser un ejercicio clave para ayudar a abordar o eliminar los riesgos.
La necesidad de volver a reclutar a la familia
Para una propiedad y gestión sostenibles, los miembros de la familia deben permanecer entusiasmados con el negocio, especialmente las generaciones más jóvenes con nuevas habilidades y talentos. Es importante no perder de vista el propósito compartido, la visión y los valores de la familia para rereclutar continuamente a miembros de la familia.
¿Se está configurando la fatiga del cambio?
Con la transformación continua, existe el potencial de "fatiga de cambio" y la cantidad de rotación en la fuerza laboral es un indicador de la disminución de la energía. La clave es tener buenas políticas y procedimientos para que cuando ocurra la rotación no sea demasiado perjudicial.
El motor invisible de la rentabilidad financiera
A menudo existe una correlación entre el rendimiento financiero y la participación de un director independiente. Con las evaluaciones formales de la junta para evaluar el desempeño de la junta en su conjunto, se han visto mejoras significativas en el desempeño del negocio.
¿Cómo estás midiendo el éxito?
Los roles y responsabilidades de los miembros de la familia pueden ser borrosos para los empleados familiares y no familiares. Es importante tener claramente definidos los roles y responsabilidades de todos y que los empleados sepan cómo se mide su desempeño.
Mantener una cultura de transformación continua en la empresa familiar
La necesidad de transformar muchas empresas, — incluso industrias enteras, — es la siguiente etapa para lidiar con el impacto de la pandemia. En el pasado, la necesidad de cambio generalmente se dirigía a un área específica de las operaciones de una empresa, como la reestructuración de la función de ventas o la implementación de un nuevo sistema de gestión del rendimiento. El impacto de largo alcance de la pandemia en las empresas y la sociedad ha cambiado ese pensamiento.
El impulso para que las empresas transformen sus negocios en este nuevo entorno está llevando el concepto de cambio a un nivel mucho más alto, que está siendo impulsado por la necesidad de evaluar y potencialmente reinventar varios aspectos de las empresas de arriba a abajo. La transformación no es una idea nueva en el mundo de las empresas familiares, como se escuchó en las recientes discusiones de la mesa redonda de la empresa privada de KPMG con líderes empresariales familiares de todo el mundo.
Las conversaciones con estos líderes fueron sinceras y con visión de futuro. KPMG Private Enterprise se complace en poder compartir estas experiencias y opiniones sobre lo que se ha descrito como una «cultura de transformación continua» que está entretejida en el tejido de sus negocios.
La pandemia fue un claro recordatorio de que la única manera de avanzar es siendo sensibles a lo que está sucediendo en todo nuestro entorno. Esto requiere una combinación de esfuerzos proactivos y decidir a dónde queremos ir, al mismo tiempo que estamos listos y lo suficientemente ágiles como para responder a los entornos que existen y cambian a nuestro alrededor.
"Los cambios urgentes y dramáticos ejercen mucha presión sobre cualquier negocio desde una perspectiva cultural y sobre su gente. Nuestra opinión es que estamos mucho mejor siendo un negocio progresivo que se adapta constantemente, mira la progresión incremental y es progresivo en sus puntos de vista, adaptándose, evolucionando y cambiando continuamente. Es mucho más fácil hacer que los cambios se mantengan a largo plazo en lugar de tener que dar la vuelta al barco en un período de tiempo muy corto".
John Murphy
CEO, Murphy Group
UK
¿Qué diferencia a la transformación empresarial en las empresas familiares?
Las empresas familiares, como la mayoría de los demás tipos de negocios, tuvieron que reaccionar rápidamente ante el impacto repentino de la pandemia. Se hicieron los cambios necesarios, pero el tipo de cambio que es verdaderamente transformador es proactivo, no reactivo. La mentalidad de transformación continua está impulsada, ante todo, por el propósito y los valores de la familia, su búsqueda continua de nuevas oportunidades y su agilidad para mitigar las amenazas potenciales.
Craig Robinson, Joint Managing Director de la cadena Ultra Liquors de Sudáfrica, se hizo eco de este sentimiento, "Ser ágil y tomar decisiones rápidas no se trata tanto de la gestión del cambio, sino de descubrir nuevas oportunidades para obtener una ventaja competitiva. Hablamos de oportunidades de transformación todos los días, para revolucionar la forma en que hacemos las cosas y para abrazar ideas de personas de diferentes orígenes que continúan revitalizando la cultura de nuestra empresa".
Esta mentalidad también se refleja en la determinación de las familias de negocios de centrarse en el largo plazo; para seguir encontrando nuevas maneras de ajustar sus negocios en sintonía con las necesidades y prioridades cambiantes de sus partes interesadas.
Los líderes de las empresas familiares describen su papel como los "impulsores del cambio", no los "pasajeros".
Más allá de lo digital
Los participantes de la mesa redonda convinieron en que la transformación empresarial incluye todo lo que es importante para el negocio familiar y la familia empresarial, que incluye, pero no se centra exclusivamente en, su tecnología y sus sistemas operativos. Subrayaron la importancia de distinguir la transformación digital como factor que permite el cambio de la amplia transformación que podría ser necesaria en la mayor parte de la empresa en sí.
La sostenibilidad y las agendas de gobernanza ambiental, social y corporativa (ESG) del negocio familiar y de la familia empresarial también se están convirtiendo en nuevas fuerzas impulsoras de la necesidad de transformar el negocio. Reconocen que ESG se vincula con el propósito compartido de la familia y la cultura del negocio. También ayuda a tomar las decisiones que toman los clientes, se esfuerza por garantizar que la cadena de suministro sea ética y hace que sea una prioridad recopilar e informar datos precisos que calibren el impacto de sus acciones.
Pienso en la transformación empresarial como un espectro. Muchas empresas familiares ordenaron sus oficinas durante la pandemia para ahorrar costes y gestionar su liquidez. A medida que la pandemia se iba haciendo, se hizo evidente que el comercio en línea era cada vez mayor y que tenían que responder a lo que los clientes estaban exigiendo. Esto está evolucionando aún más e influyendo en la elección del cliente, incluida la forma en que los clientes responden a las empresas con las que tratan, en función de sus estrategias de ESG y su impacto.
La transformación digital y la transformación empresarial no son sinónimos. La tecnología puede permitir el cambio, pero por sí sola es poco probable que transforme el negocio.
¿Quién debería ser responsable de transformar continuamente su negocio?
En un entorno corporativo típico, los roles y responsabilidades se definen estrictamente y las responsabilidades se prescriben. Los empleados tienen títulos, descripciones de roles y trabajan dentro del alcance de esos roles.
En las empresas familiares que son más fluidas, los miembros de la familia pueden asumir múltiples roles, y a menudo prestarán una mano adicional donde y cuando sea necesario. Con una estructura más flexible en comparación con las empresas corporativas, a menudo también se sabe que cambian y evolucionan con la entrada de miembros de la familia de próxima generación que aportan nuevas habilidades y experiencia a la mesa.
En las empresas familiares, la identificación de la familia con la empresa y sus valores compartidos también genera una capa adicional de responsabilidad personal. Como describió un líder empresarial familiar, “la familia es el negocio, y el negocio es la familia. Cuando las cosas no van bien en una familia, no se puede tirar las manos y alejarse. Lo mismo es cierto para el negocio familiar”.
Sin embargo, hay preocupaciones entre algunos líderes de negocios familiares que si una familia está operando el negocio y poseerlo, ellos esencialmente están reportando a sí mismos. ¿Podría esto conducir a problemas potenciales si no responden ante alguien que tiene una perspectiva objetiva y les hace rendir cuentas haciendo las preguntas correctas?
"Estoy familiarizado con algunos negocios donde todos quieren mantener la paz en la familia para que nadie se responsabilice de las acciones o decisiones que se toman en el negocio. En otros, si alguien toma una decisión que podría dañar el negocio, no hay consecuencias. El impacto socioeconómico de no impulsar la rendición de cuentas es potencialmente destructivo.
En estas situaciones, creo que hay una necesidad de formalizar los roles, responsabilidades y expectativas de desempeño para todos en el negocio. De esa manera, no solo hay consecuencias en las acciones y decisiones de las personas, sino que también se asegurará de que las personas más apropiadas tomen las decisiones para la sostenibilidad a largo plazo del negocio".
Alan Barr
National Private Enterprise Leader, Partner
KPMG in South Africa
Los participantes de la mesa redonda expresaron su interés en introducir una responsabilidad más formal por los resultados comerciales, como los directores independientes externos en la junta de la compañía o en las juntas asesoras que generalmente no tienen autoridad o control de voto, pero tienen la capacidad de responsabilizar a la administración.
Al dar un paso más, Marian O'Gorman, Presidenta Ejecutiva del Grupo Kilkenny Group, presentó el argumento de que un director general no familiar liderara el negocio en el momento apropiado: "Recomendaría que cada empresa familiar considere traer a un CEO externo si están buscando crecer de una manera diferente y reconocer que pueden no tener las habilidades adecuadas dentro de la familia. Los propietarios de empresas familiares reconocerán cuando haya llegado el momento de entregar el liderazgo a un miembro no familiar que será responsable de transformar el negocio".
En una cultura de transformación continua, alguien debe ser responsable de asegurarse de que existe el impulso, la presión, la energía y la dedicación para entender lo que realmente está sucediendo en el negocio, cómo son las perspectivas futuras y para tomar medidas. Esa persona debe sentarse en la mesa de decisión o tener acceso directo a ella.
These and many other practical insights from family business leaders and KPMG Private Enterprise professionals across the world can be one of the guides for sustaining a culture of continuous transformation. You are encouraged to download the full article if you’re interested in learning more about how to relaunch, recalibrate and renew your family business.
Estas y muchas otras ideas prácticas de líderes empresariales familiares y profesionales de la empresa privada de KPMG en todo el mundo pueden ser una de las guías para mantener una cultura de transformación continua. Le animamos a descargar el artículo completo si está interesado en aprender más sobre cómo relanzar, recalibrar y renovar su negocio familiar.
