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El Centro de Excelencia para el Cliente de KPMG International organiza nuestra serie de podcasts Customer First que examina las tendencias en la experiencia del cliente y la evolución de los expertos en entrevistas de front office que comparten sus puntos de vista y perspectivas.

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En este episodio, nuestro panel explora el surgimiento de un nuevo tipo de cliente, cuyas decisiones son impulsadas cada vez más por el propósito, la integridad y la reputación. Discuten cómo las empresas pueden lograr la aceptación del cliente y traducirlo en la práctica, ilustrando sus puntos con algunos excelentes ejemplos de eventos clave de creación de confianza.

Panel de especialistas:

• Jo Stringer, Socio, KPMG en Reino Unido
• Edgar Molenaars, Socio, KPMG en Los Países Bajos
• Carmen Becker, Socio, KPMG en Australia
  

En este episodio, el panel destaca cómo el éxito empresarial ya no se mide puramente en términos financieros y cómo el propósito ahora debe incorporarse en la estrategia si las organizaciones quieren sobrevivir y prosperar. La ética ahora está estrechamente entrelazada en la agenda comercial más amplia de resiliencia comercial y se discute la necesidad de implementar procesos tanto para el cliente como para los empleados para garantizar la integridad de la marca y protegerse contra el daño a la reputación.

Panel de especialistas:

• Tim Knight, Socio, KPMG en Reino Unido
• Samantha Gloede, Director, KPMG en Estados Unidos Americanos
• Vamsi Duvvuri, Director, KPMG en Estados Unidos Americanos
  

En este episodio, el panel discute los cambios duraderos que los sectores minoristas y de CPG deben abordar, desde la última milla y la logística inversa hasta la orquestación de ecosistemas. con la cara cambiante del cliente. También analizan las dificultades de cumplimiento para las pequeñas empresas, así como las crecientes expectativas de los clientes y los desafíos de retroalimentación. Y nuestro panel explora cómo la entrega se ha convertido en un punto de diferenciación.

Panel de especialistas:

• Lisa Bora, Socio, KPMG en Australia
• Duncan Avers, Principal, KPMG en Estados Unidos Americanos
• Iain Prince, Associate Partner, KPMG en Reino Unido
• Peter Liddell, Socio, KPMG en Australia
  

En este episodio, el panel discute cómo mantenernos emocionalmente conectados con los clientes a medida que nos movemos a los canales digitales y cómo usar las marcas para construir relaciones más significativas, al tiempo que respondemos a las necesidades y deseos de esos clientes de canales de autoservicio.

Panel de especialistas:

• Mike Flodin, Principal, Customer Service Transformation, KPMG en Estados Unidos de América
• Aditya Rath, Socio, Customer and Operations Practice, KPMG en India
• Katie Bolla, Socio, Customer and Digital Practice, KPMG en Canada
  

Nuestro podcast de apertura Customer First explora la obsesión por el cliente, el tema de nuestro Informe de Excelencia de la Experiencia del Cliente.

Panel de especialistas:

• Julio Hernandez, Líder Global para el Centro de Excelencia al Cliente, KPMG Internacional
• David Conway, Director, KPMG Nunwood, KPMG en Reino Unido
• Edgar Molenaars, Socio, KPMG en los Países Bajos
  

Este episodio considera cómo las empresas pueden impulsar un mejor servicio al cliente a través de equipos comprometidos y autónomos y reflexiona sobre los beneficios de alinear la experiencia del cliente y el empleado.

Panel de especialistas:

• Robert Bolton, Global Lead for the People and Change Centre of Excellence, KPMG International
• Chloe Burton, Senior Manager, KPMG in the UK
• Matt Campbell, Managing Director, KPMG in the US
  

Este panel global analiza el rápido cambio del mercado de consumo, el aumento de la tecnología de marketing y cómo pueden cambiar las expectativas y el papel del marketing dentro de las organizaciones en los próximos meses y años. Con un enfoque cada vez mayor en la medición de datos de marketing, el panel explora las métricas detrás del valor de marca. Y, a medida que las funciones tradicionalmente separadas de marketing, marca y experiencia del cliente siguen convergiendo, todos están de acuerdo en que la necesidad de reunir estas fuentes en un único punto de vista holístico es vital.

Panel de especialistas:

• Carmen Bekker, Socio, KPMG en Australia
• Jason Galloway, Director, KPMG en Estados Unidos de América
• Joanna Stringer, Socio, KPMG en el Reino Unido
  

En este episodio del podcast Customer First, nuestros expertos analizan el impacto que esta interrupción ha tenido en el espacio de ventas y cómo, mientras que el futuro de la función no está claro, las organizaciones pueden ponerse a sí mismas en lugar de capear la turbulencia.

Panel de especialistas:

• Aditya Rath, Socio, KPMG en India
• Tom Lurtz, Socio, KPMG en Alemania
• Walt Becker, Principal Sales Transformation Lead, KPMG en Estados Unidos de America
  

En este episodio, exploramos el concepto de compromiso impulsado por la información y cómo las organizaciones están conociendo a sus clientes a un nivel profundo y profundo para ayudarlos a coreografiar experiencias motivacionales.

Panel de especialistas:

• Amanda Hicks, Socio, Customer Brand & Marketing Advisory, KPMG en Australia and
• Torsten Fritz, Director, Customer Advisory, KPMG en Reino Unido
  

Los clientes de hoy saben lo que quieren. Con innumerables opciones a su alcance, pueden cambiar fácilmente de productos o proveedores cuando no se satisfacen sus necesidades. Esperan que cada experiencia coincida con su mejor experiencia, y el listón sube a diario. En este episodio del podcast Customer First, profundizamos en la naturaleza cambiante del panorama del consumidor y el impacto que esto ha tenido en la entrega de las experiencias correctas para el cliente.

Panel de especialistas:

• Julio Hernandez, Customer Advisory Practice Lead, KPMG en Estados Unidos de América y Líder del Centro de Excelencia Global para el Cliente, KPMG Internacional
• Terry Walls, Director y líder de Servicio al Cliente Conectado, KPMG en Estados Unidos de América
• Lisa Bora, Partner in Charge, KPMG Australia
  

Este episodio del podcast Customer First reúne a un panel de Asia, Europa y Norteamérica para examinar el verdadero valor de la experiencia del cliente (CX). En el panel se analizan las últimas tendencias de la experiencia del cliente en sus regiones y se analizan las formas en que las organizaciones pueden superar las dificultades para garantizar un viaje de transformación CX satisfactorio.

Panel de especialistas:

• Julio Hernandez, Customer Advisory Practice Lead, KPMG en Estados Unidos de América y Líder del Centro Global de Excelencia al Cliente, KPMG Internacional
• Aditya Rath, Socio, KPMG en India
• Tim Knight, Líder de Experiencia del Cliente, KPMG en Reino Unido