El 'acelerador disruptivo' para la transformación El 'acelerador disruptivo' para la transformación El 'acelerador disruptivo' para la transformación

Exposición al riesgo. Normativas de cumplimiento. Expectativas del cliente. Ineficiencias operativas. Ataques cibernéticos y fraude. En el entorno cada vez más complejo y volátil de hoy en día, la gestión de los procesos empresariales plantea enormes desafíos.

Está claro que las empresas deben mejorar su juego para gestionar con precisión los procesos críticos como nunca antes, especialmente en medio de la búsqueda continua de gestionar de forma eficaz la transformación digital, las nuevas capacidades de automatización y la necesidad de comprender de verdad el rápido viaje de los clientes actuales.

La clave para una gestión eficaz de los procesos es la transparencia de los procesos que puede impulsar un seguimiento y una mejora coherentes y fiables de los procesos existentes y en evolución. Ahí es donde entra en juego la minería de procesos: — "una solución líder" que ofrece nuevas capacidades de gestión progresivas para empresas en rápida evolución. Es visto como nada menos que un "acelerador disruptivo" para la transformación del negocio hoy en día.

Uno de los mayores desafíos del análisis de procesos de negocio para las organizaciones cada vez más complejas de hoy en día es comprender con precisión cómo se están ejecutando realmente los procesos actuales. La minería de procesos es una capacidad líder basada en datos que permite a las organizaciones analizar los procesos a medida que se ejecutan. Este es un avance significativo hoy en día, particularmente cuando las empresas luchan con el impacto emergente y las complejidades de la automatización, que pueden crear una fragmentación masiva de los procesos tradicionales.

La minería de procesos esencialmente crea una huella digital de las actividades de las empresas a través del modelado automático de datos para cada proceso ejecutado. Es una disciplina en crecimiento que aprovecha diversos datos para ayudar a ofrecer un análisis basado en hechos de los procesos a medida que se desarrollan, lo que permite a las organizaciones diagnosticar cuellos de botella y vulnerabilidades de los procesos basándose en una vista en tiempo real que elimina los posibles sesgos humanos de los métodos de análisis tradicionales.

En pocas palabras, la minería de procesos ofrece y ayuda a cerrar la brecha entre el análisis de procesos tradicional — simulación y otras técnicas de administración de procesos que incluyen administración ajustada y six sigma — y las capacidades de análisis centradas en datos que involucran aprendizaje automático y minería de datos. KPMG puede combinar eficazmente la minería de procesos, la automatización y el contexto humano para mejorar y mantener los resultados. Y la minería de procesos no solo se utiliza para el análisis de procesos, sino que también puede ayudar a predecir las necesidades futuras de ejecución de procesos y recomendar acciones adecuadas.

Los beneficios y ventajas potenciales que más empresas están aprovechando, ya que buscan eliminar los costos excesivos, mejorar los controles, mejorar la satisfacción del cliente, detectar el incumplimiento y aumentar la eficiencia, incluyen la capacidad de la minería de procesos para:

• Proporcionar información basada en hechos sobre los procesos, lo que permite la identificación de ineficiencias, posibles irregularidades, mala conducta y riesgos de control interno.
• Generar mapas de procesos comprensibles de manera rápida y eficiente basados en la amplia gama de datos oportunos que ofrecen los sistemas empresariales de hoy en día.
• Realizar análisis de causa de origen para investigar excepciones y limitar los falsos positivos.
• Definir indicadores clave de rendimiento (KPI) y objetivos de mejora medibles para la gestión del rendimiento basada en procesos.

Cada vez está más claro para las empresas con visión de futuro que la minería de procesos es una capacidad líder cuyo momento ha llegado a medida que sus procesos se vuelven cada vez más complejos, lo que potencialmente hace que las herramientas tradicionales sean incapaces de producir el nivel requerido de información para la toma de decisiones inteligentes y la eficiencia óptima.

Los datos son la clave que desbloquea la minería de procesos, que aprovecha los "eventos" o actividades específicos que ocurren durante los procesos de negocio para producir "datos de eventos", por ejemplo, los datos generados al incorporar a un cliente minorista para las capacidades de compra en línea y las funciones de autoservicio. La minería de procesos mapea todos los datos a través de los diversos sistemas que respaldan este proceso del cliente y crea una vista digital precisa de todo el viaje. Por lo tanto, las empresas pueden tener acceso a información clara y basada en datos sobre la eficiencia de cada proceso, las desviaciones que necesitan atención y las acciones potenciales para mejorar la eficiencia.

La minería de procesos es "agnóstica" de procesos y sistemas, lo que significa que se puede usar para analizar una amplia gama de procesos, desde back y mid-office hasta procesos orientados al cliente. Esta característica proporciona la flexibilidad para aprovechar la minería de procesos en varias áreas de casos de uso, incluida la optimización de procesos, la automatización en proceso, la implementación de ERP, la migración de sistemas, la auditoría interna / externa y más.

La minería de procesos está ayudando a ofrecer una mayor eficiencia y ventaja competitiva a las principales organizaciones en una variedad de industrias, incluidas las finanzas, los productos de consumo, el comercio minorista, la atención médica, la energía y más. Los clientes globales de KPMG están obteniendo beneficios sustanciales a través de las capacidades líderes de la minería de procesos:

• En la industria del petróleo y el gas, los profesionales de minería de procesos de KPMG colaboraron estrechamente con los propietarios de procesos globales de un cliente de energía y el equipo de diseño central para lanzar capacidades de minería de procesos entre más de 850 usuarios finales. Se trata de un proyecto plurianual para consolidar 35 sistemas ERP globales en una plataforma global.
• Un importante fabricante mundial de bebidas ha implementado la minería de procesos en sus operaciones de compra a pago, pedido a efectivo y registro a informe y áreas de proceso en Brasil, Estados Unidos, México y Europa, con planes para extender las capacidades a otras geografías.
• Actualmente estamos trabajando con un importante banco de inversión global que está implementando la minería de procesos como parte de un programa de transformación multimillonario para modernizar y administrar con mayor precisión sus procesos comerciales críticos.
• Una empresa líder mundial de software también ha recurrido a KPMG para ayudarle a mejorar los procesos y capitalizar las eficiencias progresivas y las ventajas comerciales de la minería de procesos.

Como se ha señalado, la minería de procesos no solo se utiliza para analizar y mejorar los procesos en curso utilizando datos en tiempo real. También se utiliza para ayudar a predecir futuras ejecuciones de cualquier proceso y recomendar acciones adecuadas según sea necesario.

La metodología de cuatro pasos bien establecida de KPMG consta de cuatro pasos básicos que se pueden ampliar para ayudar en la transformación real y el seguimiento de las mejoras realizadas. Nuestra metodología cuenta con:

• Preparación y planificación — esto cubre el inicio del proyecto, la planificación de la extracción de datos y la preparación técnica en profundidad.
• Extracción y transformación — extraemos datos de sistemas de origen relevantes y los transformamos en el formato requerido.
• Análisis y evaluación — nuestros profesionales ejecutan algoritmos de minería de procesos, evalúan los resultados iniciales y mejoran las capacidades.
• Informes — producimos informes dinámicos que nos posicionan para una "inmersión profunda" en los resultados generados y dónde implementar mejoras.

Con la transformación digital que implica la automatización robótica de procesos (RPA), por ejemplo, la minería de procesos puede ayudar a identificar procesos adecuados y proporcionar una línea de base para la medición precisa de las mejoras.

Al ampliar nuestros servicios para ayudar en la transformación real y un mayor monitoreo de las mejoras realizadas, KPMG se centra en:

• Implementar victorias rápidas mediante la definición y ejecución de un plan de acción preciso.
• Integración de optimización, en la que nuestros profesionales incrustan e implementan proyectos de mejora a medio o largo plazo según sea necesario.
• Monitoreo exhaustivo de procesos a través del desarrollo de herramientas de inteligencia de negocios oportunas y de amplio alcance.

La minería de procesos es dinámica y KPMG está constantemente aprendiendo y cambiando para ayudar a mejorar su efectividad con el fin de cumplir con objetivos, como la automatización o simplificación de procesos, la reducción de riesgos, la eliminación de puntos de contacto humanos, la reducción de costos y más. Por lo tanto, el mensaje de KPMG a las empresas incluye un énfasis en la necesidad crucial de entender que la minería de procesos es mucho más que una tecnología o una solución puntual.

La minería de procesos es una capacidad líder que las organizaciones deben abordar como una estrategia a largo plazo para la mejora y mejora de procesos, — una que debe orquestarse con precisión a lo largo del tiempo para ayudar a proporcionar un valor completo e impulsar la ventaja competitiva en los mercados hipercompetitivos de hoy en día.

El éxito requiere un enfoque sostenido y las organizaciones con visión de futuro que adoptan la minería de procesos están adoptando este enfoque y aprovechando la metodología bien establecida de KPMG, que incluye apoyo crítico durante la transformación, monitoreo de mejoras y la mejora de los programas establecidos.

En opinión de KPMG, las empresas que están dedicando costos y recursos significativos a la transformación digital deben ver la minería de procesos como una forma de seguro para el éxito en medio de los desafíos y complejidades emergentes que probablemente encontrarán. Los procesos de negocio tradicionales se están transformando para una nueva era y la minería de procesos es una de las claves para adoptar nuevas ventajas críticas en el entorno actual.