Fortaleciendo la experiencia y cultura centrada en el cliente en ambientes de transformación empresarial

KPMG le invita a participar de una sesión que le permitirá conocer sobre la importancia de romper silos en beneficio de su negocio y entregar valor a sus clientes, en un contexto donde se está requiriendo ser cada vez más ágil para mantenerse relevante en el mercado. Un espacio que le ayudará a descubrir el valor y poder que tiene la voz de sus clientes, como factor clave para trazar líneas de acción que ayuden a plantear mejoras a su propuesta de valor y experiencias entregadas. 

Temas

• Actitud, valores y experiencia del cliente
• La importancia de la presentación y proyección personal
• Seis pilares de la experiencia del cliente
• Conociendo a su cliente a través de los “5 Mis” de KPMG
• La experiencia y atención al cliente en una empresa conectada
• Los cinco lentes de una empresa conectada
• Identificación de perfiles de cliente interno
  
• Concepto detrás del mapa de la experiencia del cliente interno
• Comunicación asertiva
• Manejo de clientes difíciles
• Importancia del alineamiento organizacional