Als winnaar van de ServiceNow Worldwide Transformation Partner of the Year 2023 & EMEA Employee Workflow Partner of the Year awards hebben we bewezen dat KPMG echt ServiceNow belichaamt. Met behulp van onze Powered Enterprise zijn we in staat gebleken om HR Service Delivery (HRSD)-afdelingen snel en met groot succes te transformeren. Onze benadering is erop gericht om processen te combineren en te standaardiseren (op wereldwijde of lokale schaal) zonder het belangrijkste element uit het oog te verliezen: de medewerkerservaring.
ServiceNow rust jouw organisatie uit met de infrastructuur om de ervaring van je medewerkers daadwerkelijk te centraliseren. Voor (HR-)medewerkers stroomlijnt het platform workflows, maakt het AI-gestuurd werken mogelijk, en levert het geautomatiseerde analyses om besluitvorming te versterken. Voor medewerkers fungeert het als een centrale plek voor al hun vragen. Als onderdeel van onze ServiceNow-oplossing bieden we verschillende opties aan:
- Kennismanagement
We creëren een ‘single source of truth’ voor de kennis van de organisatie, met een eenduidig platform vol kennisartikelen, versterkt door een AI-zoekfunctie en virtuele agenten. Dit verbetert uw selfservice van Tier 0, waardoor medewerkers snel antwoorden kunnen vinden zonder een ticket te hoeven aanmaken. Met de voortdurende beheercyclus voor kennis zorgen we ervoor dat alle artikelen up-to-date blijven en een aangewezen eigenaar hebben. - HRSD-implementatie
Onze uitgebreide implementatie van de HRSD-functies van ServiceNow transformeert de HR-ervaring. Dit omvat een geheel nieuw medewerkersportaal met kennisartikelen, campagnes, aangepaste branding en aanvraagformulieren, samen met een revolutionaire HR-agentenwerkruimte. Hierbij worden geautomatiseerde dashboarding, geautomatiseerde toewijzingen en logische workflows ingezet, waardoor de productiviteit toeneemt en jouw werkzaamheden worden verplaatst van Excel en e-mail naar een platform dat is ontworpen voor aanzienlijke tijd- en kostenbesparingen. - Life cycle management van onboarding en offboarding
Door gebruik te maken van ServiceNow om de processen rondom onboarding en offboarding te stroomlijnen, zorgen we ervoor dat deze overgangen soepel en aangenaam verlopen voor alle betrokkenen. Het systeem automatiseert taken, goedkeuringen en workflows, waardoor de tijd die nodig is voor de onboarding en offboarding van medewerkers te verkorten. - AI-powered HRSD
Het HRSD-platform is voorzien van de nieuwste AI-capaciteiten, waardoor geautomatiseerde samenvattingen van zaken, oplossingen en e-mailconcepten mogelijk zijn, evenals AI-gestuurde chatbots voor medewerkers. Een virtuele assistent die zich aanpast aan de unieke schrijfstijl van elke medewerker en agent bevordert een snellere oplossing van zaken, een grotere selfservice-capaciteit en over het algemeen een verhoogde productiviteit.
Onze Powered-methodologie is ontworpen om een naadloze en snelle aanpassing te waarborgen, met een sterke focus op de hoog-volume kennis en diensten die het meest cruciaal zijn voor uw organisatie. Door te focussen op automatisering, tijdsbesparing en verhoogde productiviteit, willen wij ervoor zorgen dat jouw organisatie de best mogelijke service kan bieden aan jouw medewerkers, zowel binnen de private als de publieke sector.
