Verandering komt vrijwel nooit zonder weerstand. En hoe groter de verandering, hoe groter de weerstand. Mensen koesteren doorgaans het bekende. Daardoor lijkt verandering waar men zelf geen invloed of controle over heeft vaak ongewenst. Om een verandering op een beheerste manier door te voeren, is goede communicatie daarom van groot belang. Maar wanneer begin je hiermee? En hoe zorg je ervoor dat een bericht goed landt? Begin je al met communiceren als de veranderingen die gaan komen – of de gevolgen ervan – nog niet honderd procent duidelijk zijn? Of zaait dit alleen maar verwarring?
Met de Wet toekomst pensioenen (Wtp) lopen de pensioenfondsen en de pensioenuitvoeringsorganisaties tegen verschillende communicatievraagstukken aan. Want er gaat veel veranderen. En dat kan tot veel weerstand leiden bij deelnemers en betrokkenen. Tenminste, als een verandering niet goed aangekondigd, ingeleid of begeleid wordt.
Omgaan met weerstand
Verandering gaat vaak gepaard met vragen. En hoe op verandering gereageerd wordt, is soms afhankelijk van hoe met deze vragen omgegaan wordt. In de pensioensector is het een gevoelig onderwerp; het gaat hierbij immers om gespaard geld en om de toekomst van de deelnemers. Ook zijn pensioenen soms een ingewikkeld onderwerp om echt goed te begrijpen. Laat staan dat informatie over wijzigingen hierin in één keer helder – en zonder weerstand – aan alle deelnemers kan worden overgebracht. Goed omgaan met weerstand, of eigenlijk de weerstand zo veel mogelijk voor zijn, schuilt in verschillende aspecten, waaronder goede communicatie. Maar hoe richt je deze in? En al helemaal bij een verandering zo groot als de transitie naar de Wtp.
KPMG ondersteunt de pensioenfondsen en -uitvoeringsorganisaties in hun communicatie-aanpak om de transitie naar de Wtp zo beheerst mogelijk te laten verlopen, voor henzelf én voor de deelnemers. Hoe en waar KPMG begeleidt, ondersteunt en waarde toevoegt, lees je in onderstaand artikel.
