Na een eerste fase van experimenteren zijn Nederlandse verzekeraars nu bezig met het opschalen van het gebruik van GenAI en AI. Hierbij lopen zij aan tegen een aantal vragen, zoals: Hoe creëren we het fundament met randvoorwaarden? Welke technologiekeuzes maken we? Hoe integreren we AI in de processen en welke rol gaat AI spelen in het herdefiniëren van bedrijfsmodellen en het verbeteren van klantinteracties. Ons recente global rapport, ‘Intelligent insurance: a blueprint for creating value through AI-driven transformation’, biedt een diepgaand inzicht in hoe AI de verzekeringssector transformeert en waarde creëert.
AI als katalysator voor Innovatie
AI als katalysator voor Innovatie AI is niet langer slechts een technologische investering; ze fungeert als een katalysator voor strategische veranderingen binnen verzekeraars. Het rapport benadrukt dat AI op de korte termijn kan helpen bij het optimaliseren van processen zoals fraudeopsporing, risicobeoordeling en claimsverwerking, wat leidt tot lagere kosten en hogere klanttevredenheid. Daarnaast zien we dat de technologie mogelijkheden biedt voor een andere inrichting van bedrijfsprocessen, of zelfs voor het hele businessmodel en de samenwerking binnen het ecosysteem. Dit alles natuurlijk op een betrouwbare manier die voldoet aan de principes van trusted of responsible AI. Nederlandse verzekeraars zijn hier al stevig mee bezig, en de verwachting is dan ook dat dit aspect in de toekomst alleen maar belangrijker wordt. Strategische aanbevelingen KPMG biedt vier belangrijke acties voor verzekeraars om waarde te creëren met AI:
- Ontwerp een AI-strategie die aansluit bij kerncompetenties en waarde ontsluit.
- Bouw vertrouwen in de AI-roadmap door robuuste governance en ethische mechanismen te implementeren.
- Creëer duurzame technologie- en data-infrastructuur voor AI-adoptie.
- Bouw een cultuur die AI gebruikt om menselijk potentieel te versterken.
Concreet stappenplan
Het rapport biedt een concreet stappenplan voor de AI journey van verzekeraars, over de drie fasen van Enable (leggen van het fundament), Embed (integreren van AI in de processen) en Evolve (doorontwikkeling van de organisatie). Hiermee is het rapport een onmisbare gids voor verzekeraars die willen profiteren van de voordelen van AI en hun organisatie willen voorbereiden op de toekomst. Door AI strategisch te integreren, kunnen verzekeraars niet alleen hun operationele efficiëntie verbeteren, maar ook nieuwe mogelijkheden creëren voor klantgerichte innovaties en duurzame groei.
