De lokale overheid van de toekomst De lokale overheid van de toekomst De lokale overheid van de toekomst

Om te kunnen voldoen aan de snel veranderende behoeften en verwachtingen van klanten in het digitale tijdperk, zullen lokale overheidsorganisaties de manier waarop zij functioneren drastisch moeten omgooien. Die klanten zijn burgers, bedrijven, partners, leiders en belanghebbenden in de steden en gemeenschappen die zij bedienen.

Overheidsorganisaties op lokaal niveau maken zich op voor een nieuw tijdperk van klantgerichte dienstverlening. Daarbij bouwen ze voort op het beperkte maar wezenlijke momentum dat ze tot dusverre hebben en dat door de dramatische gevolgen van de mondiale pandemie duidelijk is versneld. Lokale overheidsorganisaties worden in rap tempo geconfronteerd met de noodzaak voor een nieuw model voor publieke dienstverlening. Een model dat het resultaat is van een noodsituatie waarin overduidelijk is aangetoond dat instanties een moderne klantervaring moeten bieden die burgers en bedrijven tegenwoordig verwachten.

Lokale overheden bevinden zich in een unieke positie om snel de behoeften van hun klanten in alle lokale gemeenschappen in kaart te brengen en erop te reageren. Daarbij gaat het niet alleen om burgers en belastingbetalers, maar ook om patiënten in de gezondheidszorg, scholen, bedrijven, klanten, leveranciers, werknemers, toeristen en bezoekers. Zoals lokale dienstverlening in veel landen tijdens de pandemie laat zien, kunnen toekomstige lokale overheidsorganisaties, mits zij hun werk goed doen, dienen als werkbaar en proactief gemeenschapsplatform dat is verbonden met de achterban en snel en betrouwbaar reageert op de specifieke behoeften van klanten.

In dit uitgebreide KPMG-rapport - aangevuld met actueel onderzoek van Forrester Consulting in opdracht van KPMG - kijken we naar de toekomst van de lokale overheidssector vanuit een reeks belangrijke perspectieven. Het onderzoek is een verkenning naar gepersonaliseerde realiteit, self-service- en voorspellende mogelijkheden, met verbeterde resultaten en ongekende klantgerichtheid.

Download het PDF bestand hieronder en lees het volledige rapport.

Neem voor meer informatie contact op met Deborah Hofland, Eric Wesselman, Wijnand Heijnen of Jill Roelofs.