Jeroen Slijkerman
Senior Manager Customer & Brand Strategy
KPMG Nederland
Jeroen helpt organisaties met hun klantstrategie en de implementatie daarvan in brede zin. Het gaat bijvoorbeeld om het ontwikkelen van het commerciële business model, klantsegmentatie, kanaaloptimalisatie, (digitale) contactstrategieën, klanttevredenheid en -loyaliteit. Maar ook complete front office transformaties, CRM implementaties of customer experience verbeteringen. Het betreft dan vooral de functionele gebieden Marketing, Sales en Customer Service.
-
Commercieel business model en bijbehorend operating model
-
CX, CRM en e-commerce
-
Sales, Klantenservice
-
Strategiebeoordeling en -aanscherping op de gebieden marketing
-
Klantbedieningsconcepten