Klantverhaal Zuyderland Medisch Centrum

Zuyderland Medisch Centrum is een belangrijke zorgaanbieder op het gebied van ziekenhuiszorg, ouderenzorg, thuiszorg en geestelijke gezondheidszorg. De organisatie is gevestigd in de provincie Limburg, in het zuiden van Nederland. In deze regio komen de uitdagingen in de zorg in versterkte mate samen. De bevolking vergrijst sneller dan in de rest van Nederland, met een snel groeiend aandeel 80-plussers. Tegelijkertijd is de gemiddelde levensverwachting lager en brengen mensen meer jaren door in minder goede gezondheid.

Net als andere koplopers in de sector staat Zuyderland MC onder aanzienlijke druk op het gebied van kostenbeheersing, zorgverlening en een krimpende arbeidsmarkt (de helft van de huidige medewerkers gaat naar verwachting binnen tien jaar met pensioen). Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, werkt Zuyderland MC samen met KPMG Nederland aan het verkennen van nieuwe mogelijkheden met digitale transformatie—niet alleen om de IT te moderniseren, maar vooral om de manier waarop zorg wordt geleverd fundamenteel te herdenken.

Kerncijfers

• Realisatie van slimmere, veerkrachtigere en patiëntgerichte zorg
• Stroomlijning van klinische documentatie, met lagere werkdruk als resultaat
• Uitfasering van 35% van de applicaties, resulterend in een geïntegreerd systeem

Hoe de transformatie van de organisatie een noodzaak werd in de zorgsector

Gefragmenteerde systemen en toenemende zorgdruk

De vergrijzing van de Nederlandse bevolking heeft de vraag naar complexe zorg vergroot, wat leidt tot aanhoudende druk op kosten en capaciteit binnen het zorgsysteem. Tegelijkertijd krimpt de beroepsbevolking doordat zorgprofessionals met pensioen gaan en verpleegkundigen het vak verlaten om te ontsnappen aan de hoge administratieve last. Het gefragmenteerde IT-landschap, bestaande uit gescheiden systemen, beperkte interoperabiliteit en verouderde infrastructuur, vormt daarbij een extra complicatie—het kan de datagedreven, geïntegreerde zorgverlening die moderne zorg vereist niet ondersteunen.

De impact van deze samenhangende uitdagingen maakt het moeilijk om efficiënte en goed gecoördineerde zorg te leveren, doordat data niet volledig toegankelijk of geïntegreerd is. In 2020 onderstreepte een tweedaagse IT-storing de kwetsbaarheid van de bestaande infrastructuur, met geannuleerde afspraken en operaties tot gevolg. Dit moment benadrukte de noodzaak van een veerkrachtigere digitale basis.

Het bouwen van een cloud-first fundament voor zorginnovatie

Zuyderland MC nam de moedige beslissing om volledig over te stappen naar de cloud als een belangrijke stap in de modernisering van de volledige digitale infrastructuur. In samenwerking met Microsoft heeft het KPMG-team deze transformatie mede vormgegeven en gerealiseerd. Dit betrof een end-to-end traject: van het definiëren van de cloudstrategie en -architectuur tot het opstellen van de businesscase en transformatie-roadmap, en het leiden van programmamanagement en governance.

De kern van deze aanpak was de migratie van het elektronisch patiëntendossier (HiX van ChipSoft) en belangrijke applicaties naar de Microsoft Azure-cloud, waarmee een veilige, stabiele en schaalbare digitale basis werd gerealiseerd. Parallel hieraan bouwt Zuyderland aan een cloudgebaseerd dataplatform met behulp van Microsoft Fabric, om geavanceerde datagedreven toepassingen mogelijk te maken.

Het proces verliep niet lineair. Het vereiste nauwe samenwerking en veerkracht van alle betrokken partijen. Dit groeide al snel uit tot een gezamenlijke reis die niet alleen leidde tot diep vertrouwen, maar ook de basis legde voor de volgende fase van de transformatie.

Het samenbrengen van technologie en zorgtransformatie

Een van de belangrijkste rollen van KPMG was om ervoor te zorgen dat de technologische investeringen direct bijdragen aan betere zorgverlening, de noodzakelijke verschuiving naar hybride en zorg op afstand ondersteunen en patiënten meer regie geven over hun eigen gezondheidsgegevens.

De huidige focus ligt op het toepassen van AI in de dagelijkse zorgpraktijk — aanzienlijk eenvoudiger dankzij het sterke digitale fundament dat al bij Zuyderland MC aanwezig is. Centraal hierin staat een strategische samenwerking tussen Zuyderland, Microsoft en KPMG om een AI Center of Excellence op te zetten, waarin zorgknelpunten worden geïdentificeerd en bepaald wordt hoe AI deze kan helpen verlichten.

De inzet van AI-oplossingen is niet bedoeld om zorgprofessionals te vervangen, maar juist om hen te ondersteunen en zo de kloof tussen stijgende zorgvraag en beperkte capaciteit aanzienlijk te verkleinen. Een goed voorbeeld hiervan is de ontwikkeling van een AI-gedreven ‘digitale verpleegkundige’: een 24/7-dienst die patiënten direct aan het bed ondersteunt met praktische informatie en algemene vragen, waardoor het aantal routinematige vragen aan verpleegkundigen afneemt. Door deze basistaken over te nemen, helpt de AI-avatar de druk op verpleegkundigen te verlagen, zodat zij zich meer kunnen richten op persoonlijke zorg en medische behandelingen.

Zuyderland werkt inmiddels op een moderne, cloudgebaseerde digitale basis met naadloze gegevensuitwisseling volgens zorgstandaarden. Dit heeft de mogelijkheden uitgebreid en de resultaten verbeterd op gebieden zoals locatie-onafhankelijke zorg en hybride zorgpaden.

Wat deze transformatie onderscheidt, is niet alleen de innovatieve technologie, maar ook de samenwerking erachter. Zuyderland, KPMG en Microsoft combineren praktijkervaring in de zorg, end-to-end transformatie-expertise en geavanceerde cloud- en AI-technologieën om het fundament voor zorginnovatie te creëren.

De samenwerking draagt ook bij aan bredere ecosystemen — waaronder Europese ziekenhuisnetwerken die samenwerken aan de ontwikkeling en opschaling van verantwoorde AI in de zorg.

Vooruitkijkend zal Zuyderland samen met KPMG zich richten op:

• Het opschalen van AI binnen klinische en operationele processen
• Het verder uitbreiden van het AI Center of Excellence, gelanceerd in april 2026
• Het versnellen van AI-toepassingen in de dagelijkse zorgpraktijk, waaronder ziekenhuiszorg, ouderenzorg, thuiszorg en geestelijke gezondheidszorg, inclusief de implementatie van nieuwe toepassingen zoals Microsoft Dragon Copilot om klinische documentatie te stroomlijnen en de administratieve last te verlagen
• Het verder verkleinen van de capaciteitskloof in de zorg

We hebben Zuyderland tot nu toe ondersteund gedurende de volledige transformatiecyclus. Dit omvatte een strategische roadmap voor een logische implementatie op de juiste plek en het juiste moment, tot en met de implementatie van nieuwe tools en technologieën.

Centraal in dit project stond een hechte en vertrouwde samenwerking, gericht op het realiseren van een grootschalige cloudmigratie, het opzetten van een geïntegreerd data- en AI-platform en het bouwen van een moderne zorgwerkomgeving en operating model.

Deze transformatie ging verder dan alleen systeemverandering. Het heeft Zuyderland in staat gesteld om slimmere, veerkrachtigere en meer patiëntgerichte zorg te leveren. En met een innovatieve samenwerking als fundament zijn er nog volop kansen om verdere waarde te realiseren.

Wil je je zorgorganisatie verder versterken? Neem contact met ons op voor maatwerkoplossingen, die je kunnen helpen uw doelen te bereiken.