Impacto de la inteligencia artificial en la industria minorista

Por: Argenis Bauza, Socio Líder de Digital Lighthouse de KPMG para el Clúster de México y Centroamérica*

La inteligencia artificial (IA) está preparada para ayudar a la industria minorista a superar los retos que actualmente enfrenta, de entre los cuales destacan los siguientes:

Ante los cambios en las demandas de los consumidores, es crucial optimizar la gestión de inventarios. La IA puede, por ejemplo, automatizar los controles manuales y las cadenas de suministro para un mejor control. Además, permite obtener conocimientos precisos basados datos, alcanzando así una mayor eficiencia.

A medida que las presiones inflacionarias continúan, los minoristas están trabajando para minimizar su impacto en el precio final, a fin de mantener la confianza de sus clientes. La combinación de big data e IA hace posible analizar grandes cantidades de datos internos y externos que ayudan a determinar el mejor precio y mantener la competitividad.

La industria minorista se está centrando en la creación de nuevos modelos de negocio digitales y en la transformación funcional, incluidos los análisis de IA y las capacidades tecnológicas basadas en la nube, para generar un inventario de sus diversos canales que permita incrementar la visibilidad de los productos ante el cliente.

El retail requiere de una mayor resiliencia en su cadena de suministro, así como de implementar mejores pronósticos, automatizar sus almacenes, optimizar sus rutas y asegurar más proveedores locales. Las herramientas de pronóstico de la IA ayudan a tomar decisiones informadas para obtener mejores resultados financieros y prever riesgos asociados a la cadena de suministro.

 La IA puede agilizar y escalar los procesos de reclutamiento y selección de talento de primera línea en tiendas y centros de distribución, lo que a su vez permite mejorar los horarios de atención y servicio al cliente.

La industria minorista sabe que los clientes de todos los grupos demográficos utilizan múltiples opciones de compra; sin embargo, la experiencia en todos ellos debe ser consistente y requiere de la mejor atención. La IA puede ayudar a entrelazar el comercio minorista en línea y tiendas físicas, aprovechando la información de compra para crear experiencias unificadas.

Las amenazas cibernéticas prevalecen a medida que los canales de venta físicos y digitales se expanden, buscando afectar las operaciones del retail mediante phishing, recolección de credenciales, fraude con tarjetas de regalo o fidelidad y ataques ransomware. Las herramientas de seguridad basadas en IA analizan rápidamente la información generada, identifican comportamientos sospechosos en segundos y responden a las amenazas en tiempo real.

En resumen, la industria minorista enfrenta diversos retos para implementar la IA en sus procesos. Para aprovechar todo su potencial, esta deberá desplegar una implementación de IA controlada y realizada por especialistas que atienda las necesidades específicas del sector. 

_{* Todos los servicios profesionales son prestados por firmas miembro independientes, licenciadas y registradas de KPMG International.}    

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