¿Qué marca la diferencia entre el éxito y el fracaso al momento de elegir las tecnologías que se implementarán para lograr la transformación digital en las organizaciones? Conoce la visión de Andrés Aldama, Socio de Asesoría en Estrategias y Procesos de Transformación Tecnológica (CIO Advisory) de KPMG México.
Andrés, los negocios siempre han estado en algún tipo de transformación; sin embargo, ¿qué implica la transformación mediante tecnología para los líderes de negocio actuales?
Si bien es cierto que las iniciativas de transformación que se realizan en el interior de las organizaciones deben ser integrales y considerar a las personas, los procesos y la tecnología por igual, buscar que esta última sea la más adecuada es, en definitiva, de gran valor para el negocio, ya que podría marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
"La transformación digital debe ser una estrategia real de cambio, que considere la tecnología, las personas y los procesos relacionados; debe perseguir, sobre todo, un objetivo principal: satisfacer las expectativas de los clientes".
¿Qué impulsa la transformación digital de las organizaciones en 2024?
Actualmente, es indispensable que el gran motor para impulsar la transformación digital en las empresas sean los clientes; saber quiénes son, conocer a detalle sus hábitos de consumo, mantener un estrecho contacto con ellos a través de los distintos canales de comunicación y anticiparse a sus necesidades es crucial.
¿Por qué a veces una transformación digital no sale como se esperaba?
Una iniciativa de transformación digital fracasa o presenta fallas porque las y los líderes de las organizaciones lo consideran un tema exclusivamente tecnológico, y no es así. La transformación digital debe ser una estrategia real de cambio que considere, además de la tecnología, a las personas y procesos relacionados, pero, sobre todo, debe perseguir un objetivo principal: satisfacer las expectativas de los clientes.
