¿Cuáles son los principales beneficios de la transformación digital?
¿Cómo lograr mayores ingresos, menores costos y mejor experiencia del cliente y del personal?
¿Es posible convertir los datos en valor para una mejor toma de decisiones?
Transformarse implica evolucionar como empresa para alcanzar nuevos objetivos estratégicos o adaptarse al entorno. La digitalización responde a un mundo en constante innovación y con acceso a considerables volúmenes de datos, que pueden aprovecharse para una mejor toma de decisiones.
En este contexto, la transformación digital exige la evolución de la empresa para beneficiarse de los avances tecnológicos que ofrece el entorno; dichas innovaciones permiten crear valor de nuevas maneras para construir una ventaja competitiva sostenible. Las organizaciones generalmente necesitan ayuda en esta transición, especialmente para incorporar tecnologías digitales emergentes y lograr desarrollar ocho capacidades clave en la era digital:
1. Basar las acciones en conocimientos y datos
Las empresas necesitan aprovechar, cada vez más, la inmensa cantidad de datos que generan sus operaciones, así como las señales del mercado, para tomar decisiones más acertadas. En este sentido, la asesoría de un tercero calificado puede ayudarles a identificar cuál es la información más relevante para tomar decisiones alineadas con la estrategia actual del negocio y sus perspectivas a futuro.
2. Ofrecer productos y servicios innovadores
El cliente espera productos y servicios cada vez más personalizados, innovadores, de alto valor y a menor precio. La transformación digital, a través del análisis de datos, permite identificar aquellos productos y servicios con un mayor potencial de crecimiento o demanda. Esto ayuda a diseñar una estrategia más específica, acorde a los objetivos del negocio.
3. Enfocarse en el cliente
La experiencia del cliente marca la diferencia entre las empresas, por lo cual, diseñar experiencias satisfactorias y de alto valor agregado resulta clave para ganar mercado. Entre más memorable sea la experiencia de los usuarios, mayor será la lealtad al negocio y traerá consigo beneficios reputacionales que atraigan nuevos clientes. Una mayor digitalización permite conocer cuáles son los puntos más relevantes de la experiencia del cliente y replicar los resultados en las diversas plataformas.
4. Operar con agilidad
La velocidad de la era digital impone la necesidad de tener cadenas de valor de más rápida respuesta, al menor costo posible. Un mayor dinamismo resulta vital para obtener ventajas competitivas, al cubrir las necesidades de los clientes en un menor tiempo, con un uso menor de recursos. En contraste, las organizaciones que utilicen sistemas obsoletos o ineficientes se verán rezagadas, en un mercado cada vez más competitivo.
5. Integrar un ecosistema de socios y alianzas
La incorporación de nuevas tecnologías emergentes favorece trabajar en un ecosistema integrado por socios y alianzas, como start-ups o empresas de tecnología. Estas dan la posibilidad de diversificar las tareas, tanto administrativas, como de análisis, sin tener que destinar cuantiosos recursos para realizarlas de forma interna.
6. Integrar un ecosistema de socios y alianzas
La arquitectura tecnológica debe permitir la habilitación de las nuevas capacidades digitales. Asimismo, requiere mantenerse lo más actualizada posible, para responder de forma ágil a los cambios y nuevas tendencias tecnológicas, sin que ello signifique una reestructura total, que provoque costos adicionales.
7. Ofrecer excelencia en la experiencia del colaborador
La fuerza de trabajo es la encargada de llevar a la realidad la experiencia del cliente; por ello, es importante que esté alineada a la estrategia de la organización, con base en la cultura y el enfoque del negocio. El talento debe ser empoderado para que, con base en una experiencia óptima, pueda transmitir esta misma excelencia a los consumidores, generando una sinergia positiva para el negocio.
8. Diseñar interacciones sencillas para el cliente
Las personas esperan tener interacciones “sin costuras”, en un ambiente omnicanal, y ser reconocidos como un mismo cliente, independientemente del canal utilizado para interactuar con la empresa.
Contar con la asesoría adecuada desde la estrategia de transformación digital hasta la puesta en productivo de Modelos Analíticos, Bots, etc. que permitan a la empresa capturar el valor de la digitalización.
Las tecnologías digitales emergentes son vitales para la transformación del negocio. Aquellas empresas que usan el enfoque Connected Enterprise tienen un desempeño dos veces mayor al de aquellas que no lo utilizan.
Las nuevas tecnologías han provocado una gran disrupción en la interacción entre personas y sistemas informáticos. La transformación digital está centrada en grandes volúmenes de datos, inteligencia artificial, robótica y analítica, realidades que llevan a las empresas a reinventarse, establecen nuevos terrenos competitivos, y transforman la economía global.
Con base en el enfoque Connected Enterprise, KPMG en México, en conjunto con Forrester, ha constatado que las empresas que utilizan este enfoque tienden a lograr un desempeño superior al del resto de las organizaciones.
Nuestros especialistas pueden acompañarle en el proceso de transformación digital, favoreciendo más valor para su empresa, mayores ingresos, menores costos, mejor experiencia del cliente e, incluso, nuevos modelos de negocio que pueden resultar disruptivos.
Los profesionales de Lighthouse Private Enterprise de KPMG en México contamos con la experiencia necesaria para ayudar a su organización a navegar en el nuevo entorno, aprovechando el poder de las tecnologías emergentes para alcanzar mayor competitividad, agilidad, crecimiento y eficiencia.
Nuestro equipo
Jesús Luna
Socio Líder de Private Enterprise
KPMG en México
Argenis Bauza
Socio Líder de Digital Lighthouse de KPMG para el Clúster de México y Centroamérica*
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En alianza con empresas dedicadas a desarrollar las tecnologías más avanzadas, conformamos un ecosistema para crear soluciones que responden a los desafíos empresariales en el ámbito digital, empleando métodos, herramientas, prácticas de referencia y recursos, con experiencia en:
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