Общий Центр Обслуживания

Общий центр обслуживания (ОЦО) – это модель организации вспомогательных функций, при которой вспомогательные бизнес-процессы для группы компаний передаются в единый центр, который:

• представляет собой компанию/подразделение, оказывающие другим компаниям группы (также иногда сторонним заказчикам) услуги по ведению бухгалтерского учета, управлению закупками, персоналом, ИТ и др.;
• может специализироваться на одном направлении оказания услуг или быть многофункциональным;
• может располагаться в одном месте или состоять из нескольких региональных центров, а также центров компетенций;
• может оказывать услуги на уровне региона, страны или в международном масштабе.

• Повышение производительности труда
• Повышение безопасности и снижение рисков при выполнении процессов
• Повышение автоматизации и унификация ИТ-решений
• Повышение управляемости
• Снижение операционных затрат
• Повышение унификации бизнес- процессов и внедрение единых внутренних стандартов, процедур и методологии
• Повышение качества оказываемых сервисов

Расширение области деятельности ОЦО (выделение и передача дополнительных функций) дает компаниям дополнительное преимущество – возможность акцентировать внимание на основных бизнес-процессах, приносящих добавленную стоимость.

Финансы и учет

• Учет и отчетность
• Казначейство
• Внутренние контроли и аудит

ИТ

• Инфраструктурные услуги
• Поддержка пользователей
• Разработка приложений
• Поддержка и развитие ИТ- систем и приложений

HR

• Кадровое администрирование
• Вознаграждение и компенсации
• Подбор персонала

Управление заказами

• Анализ и выполнение заказов
• Обработка возвратов
• Получение платежей, сверка

Снабжение, логистика

• Планирование потребности в материалах
• Планирование распределения
• Управление запасами

Аналитика

• Отраслевое исследование рынка, анализ конкурентов
• Аналитика каналов поставки
• Анализ поведения потребителя

Сквозные процессы

• Оптимизация процессов (применение подхода End-2-End)
• Lean и непрерывное совершенствование сквозных процессов

Закупки

• Анализ расходов
• Управление заказами

Другое

• Риски и безопасность
• Юридические услуги
• Корпоративные коммуникации

Наш подход направлен на извлечение максимальной пользы от создания ОЦО, вне зависимости от отрасли функционирования компании и типа выводимой сервисной функции.

Стратегия

• Стратегия роста. Разработка стратегии и оценка целесообразности увеличения объема и масштаба ОЦО
• Стратегия выхода на рынок. Разработка стратегии выхода на рынок для предложения существующего портфеля услуг другим компаниям
• Оценка местоположения. Оценка вариантов и предоставление рекомендаций относительно соответствующих мест для создания/роста ОЦО

Дизайн

• Детальный дизайн ОЦО. Оценка и изменение различных элементов ОЦО включить планы роста
• Выбор поставщика услуг. Выбор и формализация договоров с поставщиками услуг на оказание аутсорсинговых услуг
• Система управления услугами. Оценка и пересмотр системы управления услугами для повышения эффективности работы ОЦО

Внедрение

• Управление процессом перехода. Управление программой и содействие в передаче выявленных дополнительных процессов в ОЦО
• Управление программой. Управление программой и реализация стратегических инициатив в ОЦО

Мониторинг и оптимизация

• Диагностика зрелости. Оценка зрелости ОЦО путем сравнения их с ведущими мировыми практиками с помощью краткого исследования
• Оптимизация операционной деятельности. Диагностика утечек стоимости и реинжиниринг операций по повышению эффективности работы ОЦО
• Оптимизация затрат. Оптимизация затрат на эксплуатацию ОЦО с целью увеличения стоимости
• Реинжиниринг процессов. Оценка и модернизация существующих процессов с использованием методов управления качеством и методологии бережливого производства
• Поддержка менеджмента качества. Содействие в реализации система управления качеством в ОЦО
• Сопоставительный анализ. Сравнение результатов работы ОЦО с лидерами отрасли и конкурентами
• Содействие поставщику услуг. Содействие в выборе поставщика услуг, заключении договоров, пересмотре условий договоров, разработке стратегии поставщика услуг и т.д.