Автор: Дэвид Слански, партнер, Отдел управленческого консультирования, KPMG в Чехии

 

Данные – это ресурс, по своей ценности похожий на нефть. Мы часто слышим об этом, когда эксперты пытаются объяснить важность цифровой информации в обеспечении функционирования бизнеса.
Однако для меня более удачной метафорой критически важной роли данных является вода – субстанция, от которой зависит наше выживание и процветание. В современной экономике данные доступны всем, но, как и в случае с водой, все зависит от возможности доверять качеству источника этих данных и от способности понимать, как она течет и кто имеет к ней доступ. Если вы обращаетесь с водой ненадлежащим образом, она загрязняется и становится непригодной к использованию. Утечка, неправомерное использование и права доступа становятся все более распространенными проблемами. Если доступ заблокирован, страдают люди.

Это применимо и к данным в современной организации. Позвольте привести пример из жизни. Недавно одна из фирм – членов сети KPMG получила запрос на оказание помощи клиенту из сектора финансовых услуг в решении важного вопроса: специалисты отдела продаж компании начали сомневаться в качестве получаемых клиентских данных, на которые они полагались в своей работе. Им казалось, что данные были либо недостаточно четкие (они «загрязнялись» различными подразделениями организации), либо защищены различными бизнес-единицами, как вода, которая скапливается в одних местах, при этом в других местах ощущается ее нехватка.

Для повышения степени доверия к данным (а следовательно, уверенности при оказании услуг клиентам) специалисты KPMG применили направленный на углубленную аналитику подход, в соответствии с которым была проведена централизация и пополнение всех данных компании. Такой подход предполагает использование широкого спектра методов и источников, начиная от стандартных корректировок качества данных и заканчивая искусственным интеллектом и применением внутренних (структурированных и неструктурированных) источников информации, а также доступных внешних данных. Благодаря этому специалисты KPMG существенно повысили общее качество массива данных и смогли повысить надежность информации о конкретных клиентах, к которой имели доступ специалисты отдела продаж Это обеспечило уверенность в том, что имеющиеся в их распоряжении данные полностью соответствуют потребностям клиентов. Но мы не остановились на достигнутом: мы довели до сведения специалистов отдела продаж информацию о доступных данных и удостоверились, что они не только понимают их, но и пользуются их преимуществами. Результаты не заставили себя ждать: продажи выросли на десятки процентов в течение первых трех месяцев использования новой информации. Кроме того, в течение первого года существенно повысился уровень удовлетворенности клиентов оказанными услугами. Когда специалисты отдела продаж начали доверять специалистам KPMG, мы заручились поддержкой внутри организации, чтобы повторить процесс в другой части организации, и приступили к формированию корпоративной культуры, направленной на принятие стратегии цифровых данных как направляющей силы бизнеса.

Использование данных, обеспечивающих инициативный подход к стратегии и планированию вместо ответного реагирования, является основным принципом «единой» организации, в которой цифровая трансформация (особенно посредством повышенной интеллектуальной автоматизации) устранит барьеры, разделяющие управление персоналом, финансы, закупки и другие функциональные подразделения. Используя данные и аналитику на предприятии в целом, «единая» организация может снизить изолированность и разрозненность функциональных подразделений и создать более ориентированную на клиента модель бизнеса с более оперативными процессами принятия решений. Это приводит к сокращению затрат и повышению степени удовлетворенности пользователей и клиентов оказанными услугами.

В последние годы компании со стратегией, ориентированной исключительно на данные, стремительно трансформируют отрасли транспортных, развлекательных, туристических и финансовых услуг. Но это не означает, что более традиционные компании не могут догнать лидеров в области данных. Многие начинают инвестировать средства в процесс согласованного распространения данных в своих организациях, поскольку осознают, что значительные объемы создаваемых и собираемых данных требуют нового подхода для сохранения конкурентоспособности.

По некоторым оценкам, 90% существующих сегодня данных были созданы за последние два года¹. В будущем успех будет зависеть от правильного понимания бизнеса и выбора соответствующей технологии обработки и анализа данных, а также от разумного использования выводов, сделанных на их основе. При имеющихся объемах обработка абсолютно всех данных не имеет коммерческого и экономического смысла. Следовательно, первый стратегический шаг заключается в том, чтобы определить, каким образом управление данными способствует достижению целей организации и реализации общей стратегии. Однако дело не только в стратегии. Необходимо сделать приоритетное отношение к данным частью корпоративной культуры, и такое отношение должно формироваться на уровне высшего руководства. Фирмы – члены сети KPMG наблюдали внедрение ряда мер, которые оказались неудачными просто потому, что данные и соответствующие технологии закупались, внедрялись и предоставлялись, но никто не понимал их преимуществ и не пользовался ими. По данным последнего глобального исследования KPMG International, проведенного среди руководителей компаний, 67% руководителей все еще полагаются на свою интуицию при работе с получаемыми данными². С другой стороны, компании, имеющие четкую стратегию управления данными, уже в течение первых месяцев ее внедрения достигли значительных преимуществ и продолжали стабильно пользоваться ими на протяжении следующих нескольких лет.

Так что же должно произойти, чтобы разработанная KPMG усовершенствованная система управления данными (Advanced Data Management) в полном объеме обеспечила работу единой организации, сократив риски, повысив эффективность операционной деятельности и качество взаимодействия с клиентами, а также путем улучшения финансовых показателей?

Для того чтобы выбрать соответствующие данные, компаниям сначала необходимо понимать, какого результата они хотят достичь. Затем необходимо точно выяснить источники данных, каким образом они были собраны и что собой представляют. Данная информация играет ключевую роль в понимании контекста таких данных и формировании уверенности в качестве данных, используемых при разработке стратегии и планировании. Вопрос доверия, как и вопрос этики, относится и к использованию данных как внутри организаций, так и за их пределами.

В дальнейшем всем организациям будет необходима система для разработки основанной на данных стратегии, решения вопросов управления, интеграции, архитектуры и качества данных, а также современные инструменты для автоматизированной и интеллектуальной обработки данных, что освободит работников от бремени многократного выполнения одних и тех же задач без добавленной стоимости и позволит им сосредоточиться на использовании данных для достижения основных целей.
И последнее по порядку, но не по значимости: организациям необходимо принять корпоративную культуру, основанную на данных, чтобы каждое технологическое достижение внедрялось и использовалось в повседневных бизнес-процессах, а информационные работники знали о возможностях, появившихся благодаря данным, и имели мотивацию использовать их для получения преимуществ.

Это, в свою очередь, поможет организациям успешно интегрировать все аспекты ориентированного на данные подхода, что подготовит их к дальнейшему росту основанной на данных экономики, будь то анализ данных, бизнеса-аналитика, искусственный интеллект или интеллектуальная автоматизация.

¹ 90% имеющихся на сегодняшний день данных были созданы за последние два года.
² Руководители международных компаний демонстрируют реалистичный подход к перспективам развития бизнеса в условиях беспрецедентного влияния сдерживающих факторов.