Представляем вашему вниманию новый глобальный отчет KPMG «Aligning behind your customer agenda», посвященный деятельности страховых компаний, занимающихся индивидуальными видами страхования, не связанными со страхованием жизни.

Чтобы добиться успеха и обеспечить дальнейший рост, страховым компаниям крайне важно понимать и удовлетворять потребности своих клиентов. Ключевым аспектом ориентированности на клиента является способность разрабатывать и оказывать эффективные и тщательно продуманные услуги. Для этого необходимо согласовывать действия организации в целом – фронт-, мидл- и бэк-офиса. Эта концепция получила название Connected Enterprise («единое предприятие»).

Результаты исследования KPMG показывают, что сектор индивидуальных видов страхования, не связанных со страхованием жизни, существенно отстает от других секторов с точки зрения применения и получения преимуществ от концепции «единого предприятия». Кроме того, несмотря на то, что страховые компании, занимающиеся индивидуальными видами страхования, не связанными со страхованием жизни, считают создание взаимосвязанной и согласованной системы в организации приоритетом, более 75% респондентов утверждают, что принимаемые в данной области меры не принесли необходимых результатов.

Отчет KPMG содержит практические рекомендации относительно основных организационных возможностей, необходимых страховой компании, занимающейся индивидуальными видами страхования, не связанными со страхованием жизни, чтобы стать «единым предприятием», которое ориентировано на клиентов, занимает активную позицию и прошло цифровую трансформацию.