Новые решения сочетают в себе лидерство Google в сфере безопасности облачных технологий, а также искусственного интеллекта (ИИ) и деловые качества, знания отраслевой специфики и способность KPMG к интеграции, направленную на повышение качества обслуживания клиентов и ускорение перехода на цифровые технологии.

KPMG International объявила о вступлении в альянс с Google для оказания организациям помощи в переходе на операционные и бизнес-модели, предусматривающие защищенную облачную обработку данных, машинное обучение (ML), корпоративную мобильность и использование передовых технологий анализа данных.

В рамках сотрудничества с Google KPMG создает портфель промышленных решений на облачной платформе Google Cloud Platform (GCP). В настоящее время фирмы – члены международной сети KPMG во всем мире совместно с клиентами разрабатывают решения для финансовых служб и таких секторов экономики, как страхование, здравоохранение, производство и розничный бизнес. Эти решения, включая решения для обслуживания клиентов, управления контрактами, кибербезопасности, соблюдения нормативных требований, а также для обеспечения эффективности хозяйственной деятельности и производственных показателей, получат преимущества гарантированной безопасности платформы GCP, а также высокотехнологичной аналитической обработки данных и ML.

В настоящее время доступны два решения KPMG – это KPMG Intelligent Interactions для создания индивидуального подхода к обслуживанию клиентов и General Data Protection Regulation (GDPR) – решение, обеспечивающее выполнение требований правил защиты данных для управления информацией о клиентах и их профессиональной тайне.

«Организации считают, что передовые технологии и возможность их использования в режиме диалога с пользователем на естественном языке являются ключом к технологическому преобразованию бизнеса, – убежден Мириам Эрнандес-Какол, руководитель международной группы KPMG по вопросам операционной деятельности и управления взаимоотношениями с клиентами и по совместительству куратор проекта по альянсу с Google. – KPMG создает решения на основе технологий анализа данных, использующие облачную платформу Google Cloud, включая машинное обучение, чтобы помогать клиентам наших фирм – членов сети KPMG развивать стратегию хозяйственной деятельности и обеспечивать высокий уровень использования цифровых технологий».

«Наш альянс с KPMG помогает клиентам в разных секторах экономики пользоваться преимуществами Google Cloud для решения реальных задач бизнеса, включая наши продукты по безопасности, анализу данных и машинному обучению, – считает Тарик Шокат, президент Partners and Industry Platforms, Google Cloud. – Вместе с KPMG мы помогаем клиентам активно участвовать в генерировании идей и создании собственных решений».

Предприимчивость KPMG, знание отраслевой специфики и консультации по бизнес-процессам помогают клиентам фирм – членов сети KPMG понять, как интегрировать технологию ML в собственные бизнес-процессы. Данный опыт в сочетании с предварительно обученными моделями ML Google Cloud, предоставленными через интерфейсы программирования приложений (интерфейсы API), упрощает процесс разработки нового продукта, поскольку клиентам не надо создавать собственные модели и обучать их. KPMG также предлагает модели ML, которые могут быть быстро адаптированы к требованиям пользователя с помощью Google Cloud Machine Learning Engine.

Альянс KPMG и Google позволит клиентам фирм – членов сети KPMG пользоваться решениями на основе GCP в рамках портфеля возможностей по искусственному интеллекту платформы KPMG Ignite, Центра передового опыта KPMG в области анализа данных и интеллектуальной автоматизации и 65 консультантов KPMG, сертифицированных Google. Центр сформировал «лабораторию» GCP KPMG для проведения экспериментальной работы и сотрудничества с Google Cloud по моделям внедрения технологий в организациях клиентов.

KPMG Intelligent Interactions

Одно из первых решений, предложенных в рамках альянса, – KPMG’s Intelligent Interactions. Оно автоматизирует и расширяет взаимодействие с клиентами благодаря использованию технологии ML, включая систему распознавания речи Google Cloud Speech-to-Text и интерфейсы машинного перевода Translate API для определения клиентских предпочтений и намерений.

Система KPMG Intelligent Interactions связана с другими технологиями интеллектуальной автоматизации (IA), такими как роботизированная автоматизация процессов (RPA), помогающая клиентам автоматизировать изучение реакции потребителей и улучшать бизнес-процессы. Например, распознавание речи с возможностью определять настроение и намерения может существенно улучшить коммуникации с потребителями. Виртуальные цифровые помощники, созданные с языковыми возможностями ML Google Cloud, включая DialogFlow, речевые интерфейсы Speech API и переводческие интерфейсы Translate API, могут предсказывать запросы потребителей на основании заранее определенных триггеров (условий, автоматически запускающих процедуры).

Решения для оценки и обеспечения соблюдения GDPR

Чтобы помочь клиентам KPMG создать и реализовать новую концепцию управления клиентскими данными, соответствующую установленным требованиям, проектные группы KPMG предлагают специализированные решения, помогающие выполнить требования GDPR и одновременно создать основу для новой стратегии управления данными, согласованную с соблюдением правил конфиденциальности.
Данные решения сочетают в себе возможности KPMG в сферах регулирования, клиентской аналитики, стратегического планирования и знания о внутренних контролях и возможностях облачной технологии Google, основанной на ML, а также о продуктах управления данными и инструментах продвинутой аналитики. Все это позволяет создать устойчивую платформу с информацией о конкретном клиенте, юридическое и нормативно-правовое сопровождение, универсальные платформы моделирования, облачное хранение данных и надежную информационную инфраструктуру. Эти решения способствуют сокращению затрат, связанных с постоянным соблюдением нормативных требований, повышению качества обслуживания клиентов и обработке информации на основе аналитических данных.
Более подробная информация размещена на странице kpmg.com/us/google.