Сегодня компании знают о своих клиентах намного больше, чем раньше. Благодаря современным технологиям за сутки компания может собрать о клиентах намного больше информации, чем казалось возможным десять или двадцать лет назад: какие продукты они покупают, куда едут отдыхать, где они ужинали вчера вечером или на чем добрались на работу сегодня утром.

Потребители тоже извлекают из этого пользу: фитнес-приложения подсчитывают количество сделанных нами шагов, благодаря мессенджерам мы можем отправить фотографии с пляжа, а телематические системы в наших автомобилях позволяют снизить страховую премию.

Когда мы используем подобные технологии (на компьютере, смартфоне или в автомобиле с возможностью подключения к сети), то предоставляем информацию о себе в обмен на услугу или продукт, которые делают нашу жизнь проще, лучше, а иногда и дешевле.

Этот компромисс лежит в основе экономики данных, однако у него тоже есть свои границы. Люди все более отчетливо понимают, что организации собирают, используют, сохраняют и сообщают другим лицам информацию о них, в том числе покупая и продавая ее. И их все больше беспокоит вопрос: когда польза от этого превратится в навязчивое вмешательство в частную жизнь?

Чтобы понять, когда потребители спокойно относятся к использованию своих персональных данных, а когда – настороженно, KPMG International провела исследование, в ходе которого было опрошено почти 7 000 респондентов из 24 стран.