AI와 디지털 화폐의 확산으로 결제 산업의 구조와 참여자의 역할이 빠르게 변화하고 있습니다. AI는 복잡한 결제 과정의 효율화를 넘어 AI 에이전트를 통해 상품 탐색·비교부터 구매·결제까지 자율적으로 수행하는 에이전틱 커머스(Agentic Commerce) 시대를 열고 있습니다. 또한 디지털 화폐는 국경 간 송금 등에 있어 속도와 비용 절감뿐만 아니라 프로그래머블 머니(Programmable Money)로서 은행 등 기존 금융사의 중개기능을 약화시킬 소지도 높습니다.
KPMG는 전 세계 500개 금융사와 500개 유통·소비재 기업을 대상으로 실시한 설문조사를 바탕으로 디지털 화폐 도입, 에이전틱 결제 확대 등 새로운 기술 변화가 결제와 커머스 산업에 미칠 영향을 평가하고 기업들의 대응 방향을 제시합니다. 금융사와 유통·소비재 기업은 ‘쉽고 안전한 고객지향형 결제 경험 제공’이라는 공통의 목표를 갖고 결제 인프라 현대화를 추진하고 있지만, 기술 준비도와 우선순위 측면에서 차이가 존재하는 것으로 나타났습니다. 또한 선도그룹은 이미 AI와 디지털 원장의 통합, 데이터 인프라 확장과 데이터 기반 인사이트를 통한 고객 경험 고도화, AI 기반 보안 강화와 실시간 사기 탐지 등 고객 경험 개선과 운영 혁신을 추진하고 있습니다.
보고서는 금융사와 유통·서비스 기업이 미래 결제 경쟁에서 우위를 확보하기 위해 △기술·규제·핀테크를 포괄하는 파트너십 우선순위 설정 △고객 요구에 부응하는 결제 옵션 개발과 신속한 적용 역량 확보 △유연하고 확장 가능한 결제 인프라와 운영 체계 구축이라는 세 가지 핵심 실행 전략을 제안합니다.
결제망의 독점 시대가 끝나고 이종산업 간의 장벽이 허물어지며 결제 생태계가 연결되는 현 시점에서, 본 보고서가 금융사와 유통·소비재 기업이 협력을 통해 지속 가능한 혁신을 추진하는 데 유의미한 인사이트를 제공하기를 기대합니다.