세탁·청소 등을 외주화하여 가사 노동에 소비되는 시간과 노력을 줄이고자 하는 소비자 니즈가 증대됨에 따라 비대면·디지털 기반의 생활 서비스 시장이 확대되고 있습니다. 특히 모바일 애플리케이션으로 미리 예약하면 배달원이 방문하여 세탁물을 수거하고, 고객이 지정한 시간에 맞춰 세탁물을 배송해주는 온라인 세탁 서비스 플랫폼의 인기가 높습니다. 향후 전통적인 동네 세탁소의 빈자리를 온라인 세탁 서비스 플랫폼이 대체할 것으로 예상되면서 온라인 침투율이 점차 상승할 것으로 전망됩니다.
세탁 서비스 시장 내 주요 플레이어들은 생활빨래·드라이클리닝 등의 주력 사업을 넘어 수선·의류 보관 서비스, 청소 서비스 등 연관 사업으로 비즈니스를 확장하며 외연 확대에 집중하고 있습니다. 아울러 기존 B2C 중심의 비즈니스 모델을 넘어 호텔·병원 등을 대상으로 한 B2B 세탁 서비스 시장으로 진출하여 대량 고객을 기반으로 안정적인 수익을 얻으려는 움직임도 관찰됩니다. 한편 늘어나는 세탁 수요에 적시 대응하기 위해 첨단 기술 기반의 스마트팩토리를 구축하여 공정 효율화, 인프라 고도화를 도모하여 비용 절감에 나서는 모습입니다.
이처럼 세탁 서비스 플랫폼이 전통적인 세탁 패러다임을 대체해 나가고 있는 가운데, 본 보고서에서는 국내 세탁 서비스 플랫폼 시장의 현황과 주요 비즈니스 동향을 담았습니다. 보고서를 통해 변화하는 세탁 서비스 시장의 지형을 점검하는 한편 비즈니스 기회를 찾는 데 도움이 되기를 기대합니다.
