지속되는 3高(고금리·고물가·고환율) 환경에도 불구하고 팬데믹 기간 동안 억눌려 있던 여행 수요가 꾸준히 증가하고 있습니다. LCC(저비용 항공사)의 노선 확대 및 국제선 취항 증가는 여행 수요 확대에 긍정적인 힘을 실어주어 여행 시장의 성장세는 지속될 전망입니다.
코로나19 기간동안 수많은 여행사들이 시장에서 퇴출되는 대격변의 시기를 겪은 가운데 소수의 여행 기업들은 위기 극복을 위해 각양각색의 생존전략을 마련하였습니다. 대형 OTA(Online Travel Agency, 온라인 여행사)는 M&A를 통해 B2B 솔루션 사업 등 신성장동력을 발굴하고 글로벌 시장 진출 기회를 확보하였습니다. 한편 전통 여행사들은 기존의 오프라인 판매 방식 대신 플랫폼 기반으로 운영 체제를 전환하며 OTA로서 새로운 도약을 위해 도움닫기를 하였습니다.
엔데믹 선언 이후 여행업은 다시 성장 궤도에 올라서고 있습니다. 플랫폼 기반의 네트워크형 유통구조로 전환됨에 따라 소비자 니즈에 즉각적으로 반응하는 개인 맞춤형 서비스를 통한 고객 경험 고도화가 여행사의 주요 역량으로 부상하고 있습니다. 여행업계는 AI(인공지능)를 활용해 자체 트래블테크(Travel Tech)를 고도화하거나 혁신 기술을 보유한 기업과 협업하며 미래 성장을 위해 대비해야 합니다.
본 보고서에서는 최근 여행산업의 동향을 살펴보고, 주요 이슈를 정리하였습니다. 여행산업 속 기업의 대응 전략을 제고하는데 본 보고서가 도움이 되기를 기대합니다.
