챗GPT의 등장과 함께 생성형 AI는 많은 주목을 받고 있습니다. 생성형 AI는 다양한 서비스에 접목할 수 있는 높은 확장성과 대화형 구조 등의 직관적인 사용 방법을 토대로 활용가치를 높이는 중입니다.
글로벌·국내 빅테크 플랫폼 기업들은 생성형 AI를 기반으로 한 혁신에 가장 적극적으로 나서고 있습니다. 빅테크 플랫폼 기업이 생성형 AI 활용에는 ① 서비스 라인업 확대, ② 신뢰도 강화, ③ 고객층 다변화 도모 등의 트렌드가 나타납니다.
본 보고서는 생성형 AI의 등장과 함께 변화의 파고를 넘고 있는 빅테크 플랫폼 기업의 서비스 혁신 방향성을 분석했습니다. 또한 생성형 AI 기반 워크플레이스 혁신 방안을 제언 드립니다. 생성형 AI 서비스 도입을 통한 새로운 성장 모멘텀을 구축하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
