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KPMG 인터내셔널은 매년 글로벌 유통·소비재 기업 C-level을 대상으로 임원들이 최우선적으로 염두에 두고 있는 이슈가 무엇인지를 묻는 ‘Global Consumer Executive Top of Mind Survey’를 실시하고 있습니다.

 

‘2017 Global Consumer Executive Top of Mind Survey’에서는 526명의 전세계유통·소비재 임원을 대상으로 진행한 설문조사의 결과를 바탕으로 기업들이 직면한 도전과제와 기회에 대한 통찰력을 제시하였습니다.

 

오늘날 유통·소비재산업은 지리적, 인구구조적, 기술적으로 크게 세 가지 측면에서 변화를 겪고 있습니다. 아울러 소비자들은 자신들이 원하는 것을 기업들에게 보다 적극적으로 요구하는 ‘Do It For Me’의 성향을 보이고 있습니다. 이 같은 환경 하에서, 기존 비즈니스 모델에서 탈피하여 보다 개선된 고객 경험을 제공하는 것이 성공적인 비즈니스의 핵심이 될 것으로 분석됩니다. 급변하는 경영 환경 속에서 유통·소비재 기업들은 발 빠르게 환경에 적응하여 자사 비즈니스 모델을 민첩하게 변화시키고, 기회를 모색해나가야 할 것입니다.

 

본 보고서에서는 자사의 전략과 브랜드 이미지를 소비자에게 일방적으로 주입시키기 보다는 고객 라이프스타일과 브랜드를 연계·융합해나가야 한다고 당부하고 있습니다. 또한 시시때때로 변하는 고객의 기대치와 요구에 맞춰 고객 중심의 문화를 구축할 필요가 있다고 조언합니다. 또한 글로벌 유통·소비재 기업의 경영진들은 현재 비즈니스를 효율적으로 이끄는 동시에 미래의 시장 요구에 맞추는 균형 잡힌 포지셔닝 전략을 갖춰 나갈 필요가 있습니다.