Cos’è l’usabilità?
L'usabilità si riferisce alla misura in cui un prodotto o servizio (digitale e non) può essere utilizzato in modo efficace, efficiente e soddisfacente dagli utenti per raggiungere i loro obiettivi in un determinato contesto d'uso.
«Il grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza, soddisfazione in uno specifico contesto d’uso».
Definizione ISO 9241-210:2010
L’usabilità è una dei componenti fondamentali della User Experience, tra le quali vi sono anche: utilità, desiderabilità, accessibilità, credibilità, reperibilità e percezione di valore. Tutte le componenti sono da tenere a mente in fase di creation di nuovi servizi o prodotti.
Cosa rende un prodotto digitale usabile?
Secondo Jakob Nielsen, esperto mondiale sull’usabilità web, gli indicatori principali di usabilità comprendono:
Questi indicatori sono dunque fondamentali per valutare l'esperienza d’uso complessiva degli utenti nell'utilizzo di un prodotto o servizio.
I designer, per progettare un servizio o prodotto usabile o valutarne l’usabilità, si basano non solo sugli indicatori precedentemente menzionati, ma fanno anche riferimento ad euristiche, regole che unite all’esperienza guidano la risoluzione di problemi o la presa di decisioni.
Come si misura l’usabilità di un servizio o prodotto digitale?
I designer possono misurare l’usabilità di un prodotto o servizio in diversi modi, coinvolgendo gli utenti tramite test di usabilità, questionari, ecc., o attraverso analisi esperte, quali l'esecuzione di una valutazione euristica del prodotto digitale e il monitoraggio delle metriche chiave.
Test di usabilità
I test di usabilità, che coinvolgono sempre l’utente finale, sono tra i metodi più utilizzati per la misurazione e sono fondamentali per:
Conclusioni
La valutazione dell’usabilità è cruciale per migliorare la User Experience ma è fondamentale ricordare che essa costituisce solo una parte degli elementi che è necessario considerare per una progettazione di qualità e di valore. Per garantire il successo è essenziale considerare attentamente tutte le componenti menzionate in precedenza.
Il gruppo Experience Strategy & Design di KPMG accompagna i clienti nella digitalizzazione di processi e servizi. Attraverso il redesign o la creazione di nuove esperienze su touchpoint digitali, il team si impegna a guidare i clienti dalla fase strategica fino al lancio sul mercato. L’obiettivo primario è la definizione e creazione di prodotti e servizi digitali che generino un valore tangibile sia per le persone che per le aziende attraverso un approccio centrato sull’utente.
