Cos’è l’usabilità?
L'usabilità si riferisce alla misura in cui un prodotto o servizio (digitale e non) può essere utilizzato in modo efficace, efficiente e soddisfacente dagli utenti per raggiungere i loro obiettivi in un determinato contesto d'uso.
«Il grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza, soddisfazione in uno specifico contesto d’uso».
Definizione ISO 9241-210:2010
L’usabilità è una dei componenti fondamentali della User Experience, tra le quali vi sono anche: utilità, desiderabilità, accessibilità, credibilità, reperibilità e percezione di valore. Tutte le componenti sono da tenere a mente in fase di creation di nuovi servizi o prodotti.
Cosa rende un prodotto digitale usabile?
Secondo Jakob Nielsen, esperto mondiale sull’usabilità web, gli indicatori principali di usabilità comprendono:
- Efficienza (Efficiency): La capacità di uno strumento di rispondere efficacemente al fine per cui è stato progettato, garantendo un utilizzo ottimale delle risorse
- Facilità di apprendimento (Learnability): La facilità con cui gli utenti possono imparare ad utilizzare uno strumento e le sue caratteristiche, consentendo una rapida comprensione e acquisizione delle competenze necessarie
- Facilità di memorizzazione (Memorability): La facilità con cui gli utenti possono ricordare i comandi principali per utilizzare uno strumento, garantendo un accesso agevole anche dopo periodi di inattività
- Soddisfazione (Satisfaction): Il grado di soddisfazione generato durante l'utilizzo di uno strumento, che influisce sull'esperienza complessiva degli utenti
- Frequenza degli errori (Error frequency): La frequenza con cui gli utenti commettono errori durante l'uso di uno strumento, quanto gravi sono e quanto facilmente questi riescono a superare questi ostacoli. Un basso tasso di errori, indica una buona usabilità e una minore frustrazione degli utenti
Questi indicatori sono dunque fondamentali per valutare l'esperienza d’uso complessiva degli utenti nell'utilizzo di un prodotto o servizio.
I designer, per progettare un servizio o prodotto usabile o valutarne l’usabilità, si basano non solo sugli indicatori precedentemente menzionati, ma fanno anche riferimento ad euristiche, regole che unite all’esperienza guidano la risoluzione di problemi o la presa di decisioni.
Come si misura l’usabilità di un servizio o prodotto digitale?
I designer possono misurare l’usabilità di un prodotto o servizio in diversi modi, coinvolgendo gli utenti tramite test di usabilità, questionari, ecc., o attraverso analisi esperte, quali l'esecuzione di una valutazione euristica del prodotto digitale e il monitoraggio delle metriche chiave.
Test di usabilità
I test di usabilità, che coinvolgono sempre l’utente finale, sono tra i metodi più utilizzati per la misurazione e sono fondamentali per:
- Identificare Problemi: Scoprire problemi di usabilità che potrebbero influire negativamente sull'esperienza dell'utente
- Raccogliere Feedback Utente: Ottenere il feedback diretto degli utenti sull'usabilità del prodotto
- Validare Decisioni di Progettazione: Verificare se le decisioni di progettazione adottate sono efficaci ed efficienti dal punto di vista degli utenti
- Migliorare il servizio: Identificare aree di miglioramento per ottimizzare l'usabilità e l'esperienza generale
Analisi Esperta
L'analisi esperta, nell'ambito dell'usabilità e del design dell'esperienza utente (UX), è una metodologia in cui designer qualificati valutano un prodotto digitale per identificare potenziali criticità di fruizione. Tale tecnica si basa sulla conoscenza approfondita degli esperti nel campo della progettazione e delle best practice di usabilità.
Conclusioni
La valutazione dell’usabilità è cruciale per migliorare la User Experience ma è fondamentale ricordare che essa costituisce solo una parte degli elementi che è necessario considerare per una progettazione di qualità e di valore. Per garantire il successo è essenziale considerare attentamente tutte le componenti menzionate in precedenza.
Il gruppo Experience Strategy & Design di KPMG accompagna i clienti nella digitalizzazione di processi e servizi. Attraverso il redesign o la creazione di nuove esperienze su touchpoint digitali, il team si impegna a guidare i clienti dalla fase strategica fino al lancio sul mercato. L’obiettivo primario è la definizione e creazione di prodotti e servizi digitali che generino un valore tangibile sia per le persone che per le aziende attraverso un approccio centrato sull’utente.
