In questa edizione di Top of Mind Survey, dei 526 manager del settore Consumer e Retail intervistati il 35% afferma che le proprie aziende hanno registrato una crescita in termini di ricavo pari o superiore al 6% rispetto ai 12 mesi precedenti. Questo è un segnale importante per gli operatori del settore Consumer, ma cosa possono fare produttori e rivenditori per ottenere risultati comparabili o superiori? Il settore Consumer è al centro di una rivoluzione epocale dal punto di vista geografico, demografico e tecnologico che sta cambiando mercati e modelli di business. Per le aziende è fondamentale intercettare e rispondere ai cambiamenti delle esigenze dei consumatori e alle evoluzioni del mercato cavalcando le sfide tecnologiche, pensando ed agendo come se fossero delle vere e proprie start-up.

 

Tra i temi oggetto della Global Consumer Executive Top of Mind Survey 2017:

—   Consumer Centricity: i risultati della ricerca confermano che la fidelizzazione dei consumatori rimane tra le ‘top priority’ per il 33% degli intervistati, ma il 39% dei leader ha ammesso un gap di competenze nei processi di Customer
Experience.

—   Changing consumers: i consumatori sono sempre più imprevedibili e infedeli; i social media e gli infuencer sono touch point strategici per intercettare e influenzare i Millennials nei processi di consideration e di acquisto.

—  Supply chain: le aziende del Consumer Market vanno incontro a un futuro in cui ogni fase della supply chain sarà affidata all'Intelligenza Artificiale, dalla produzione alla distribuzione dei prodotti/servizi.

—  Automation: i processi automatizzati costituiscono un vantaggio competitivo, a partire dalla riduzione dei costi delle risorse umane. 4 aziende su 10 dichiarano di utilizzare Intelligenza Artificiale nei Customer Services.

—   Disruption: un’innovazione disruptive crea nuovi mercati; per le aziende, pianificare un’innovazione significa assicurarsi un vantaggio competitivo.