L’Eccellenza nella Employee Experience
Come costruire una Employee Experience distintiva ed eccellente
Come costruire una Employee Experience distintiva ed eccellente
La correlazione tra una Customer Experience ed una Employee Experience eccellente e distintiva emerge dai risultati di diverse ricerche: le aziende che si distinguono sono quelle che mettono al centro le persone e sono anche quelle che hanno performance superiori ai propri concorrenti. Mettere al centro la persona vuol dire avere piena consapevolezza dell’Employee Journey e dei touchpoint critici che possono contribuire a rendere l’esperienza unica sin dalle primissime fasi di interazione.
In un contesto di crescente difficoltà nel coinvolgere e appassionare le persone, soprattutto i giovani, e di attirare e trattenere i talenti, fornire una Employee Experience di grande impatto può essere una delle leve vincenti.
Per questo KPMG e Great Place To Work hanno intervistato oltre 47.000 dipendenti, appartenenti a 111 aziende, di 8 settori diversi, per misurare l’esperienza delle persone attraverso la metodologia dei Six Pillars (Integrità, Risoluzione, Aspettative, Tempo ed Impegno, Personalizzazione ed Empatia), con l’obiettivo di valutare il livello di soddisfazione del dipendente attraverso due indici, l’Employee Experience Score, che rappresenta la media dei risultati di sei dimensioni di analisi (i Six Pillars), e il Net Promoter Score, che esprime quanto le persone sono ‘ambassador’ dell’azienda. La ‘biodiversità’ del campione utilizzato fornisce spunti molto interessanti e rappresenta una modalità di ascolto e misurazione che va a integrare e fornire angoli diversi rispetto all’approccio tradizionale in ambito HR.
Per discutere insieme agli HR Director delle principali aziende italiane le evidenze della ricerca e il tema del capitale umano in azienda KPMG e Great Place To Work, insieme a Ruling Companies, organizzano l’evento ‘L’Eccellenza nella Employee Experience’.
L’appuntamento è per martedì 18 aprile, dalle 17.00 alle 19.00, a Milano, presso l’Hotel Principe di Savoia.
Interverranno:
- Paolo Lavatelli, Partner, KPMG
- Alessandro Zollo, Amministratore Delegato, Great Place To Work Italia
- Enrico Contini, Chief Human Resources Officer, Lavazza Group
- Sonia Malaspina, Direttrice HR Italia e Grecia, Danone
- Elena Panzera, Senior HR Vice President EMEA&AP, SAS
- Luca Solari, Professore Ordinario di Organizzazione Aziendale, Università degli Studi di Milano
Per informazioni e iscrizioni scrivere a eventi@rulingcompanies.com .
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