Viðskiptavinurinn í öndvegi

Viðskiptavinurinn í öndvegi

Að huga að upplifun viðskiptavina (e. Customer experience) hefur sjaldan verið jafn mikilvæg fyrir samkeppnisstöðu fyrirtækja og stofnana.

Að huga að upplifun viðskiptavina (e. Customer experience) hefur sjaldan verið mikilvægari

Viðskiptavinir gera þá kröfu að fyrirtæki mæti þeim á þeirra forsendum, skili þeim virði og séu í góðum samskiptum eftir þeirri leið sem þeir kjósa.  

Ánægðari viðskiptavinir eru líklegri til að veita jákvæða endurgjöf og eiga jafnframt auðvelt með að tjá ánægju sína á tímum stafrænnar tækni. Á sama hátt er jafn auðvelt fyrir óánægða viðskiptavini að láta aðra vita og jafnvel eyðileggja heilu vörumerkin.  

Með því að setja viðskiptavininn í fyrsta sætið getum við aukið ánægju þeirra, aukið tekjur og lækkað kostnað. Heildræn nálgun á upplifun viðskiptavinarins er nauðsynleg ef góður árangur á að nást til skemmri og lengri tíma.  

KPMG hefur yfir að ráða sérfræðingum sem geta hjálpað þér í harðnandi samkeppnisumhverfi og veitt þér sérfræðiþjónustu í ánægju og vegferð viðskiptavinarins (e. customer journey / customer experience). 

Dæmi um hvernig KPMG getur aðstoðað:  

  • Þjónustu stefna (e. Customer Strategy & Digital Channels) 
  • Þjónustuferlar og upplifun viðskiptavina (e. Customer Journey and Customer Experience) 
  • Virði viðskiptavina (e. Customer Value) 
  • Markhópagreining viðskiptavina (e. Customer Segmentation) 

Hafðu samband

Frekari upplýsingar veitir:

girl using mobile phone at night against city lights under the blue sky

Me, my life, my wallet

Meeting customers where they are, with what they want and how they want it.
 
Texture - Pink, blue and purple lines

The future of the front office

Make stronger connections with your customers in every interaction.