Global Business Services 3.0

GBS 3.0: Ki? Mit? Hogyan?

A vállalatok jelenleg számos kockázattal néznek szembe, melyek közül a jelenleg kibontakozó polikrízis az egyik legjelentősebb. A folyamatos katonai konfliktusok és a gazdasági ellenszelek olyan tényezők, amelyeket figyelembe kell venni az üzleti döntéshozatal során. Ugyanakkor a Global Business Services (GBS) szektor beruházásai sem globális szinten, sem a közép-kelet európai-régióban nem mutatják a lassulás jeleit.

A GBS 3.0 kutatást azért hoztuk létre, hogy támogassuk a vállalatokat ezekben a turbulens időkben. Több évtizeddel ezelőtt az SSC-k megkezdték befektetéseiket a közép-kelet európai régióban, magukkal hozva saját, decentralizált folyamataikat (1.0 fázis). A 2010-es években a régió iránt érdeklődő vállalatok alkalmazkodtak és globális üzleti szolgáltató központokká (GBS) váltak, belépve a 2.0 fázisba. Jelenleg egy digitálisan támogatott, globális képességekre épülő modell felé haladunk, amelyet 3.0-nak nevezünk.

Iratkozzonfel és töltse le jelentésünket!

Letöltés

A piacon megfigyelhető fő trendek:

A GBS szektorban a tranzakcionális és operatív tevékenységek kiszervezésre kerülnek vagy automatizálódnak. Ezeket egyre inkább stratégiai tevékenységek váltják fel, mivel a GBS-ek a szolgáltató központokból üzleti partneri képességközpontokká fejlődnek, amelyek a teljes vállalat számára transzformációs motorokká válnak.
Azok a vállalatok, amelyek korábban elsősorban pénzügyi fókuszú szervezetek voltak, többfolyamatos központokká fejlődtek, amelyek olyan területeket támogatnak, mint a beszerzés, IT, jog, megfelelőség, kockázatkezelés, adatelemzés, ellátási lánc és HR. Emellett a GBS-ek vállalati szintű folyamatokban is egyre nagyobb szerepet kapnak, belső kontrollfunkciókat látnak el, sőt üzleti és kiberbiztonsági kockázatok kezelésében is részt vesznek.
A GBS-ek digitális képességei folyamatosan fejlődnek. A központokban rendelkezésre álló nagy mennyiségű és magas minőségű adatok révén a GBS-ek lehetőséget kapnak arra, hogy laboratóriumként működjenek a generatív mesterséges intelligencia és más új technológiák korai bevezetésében.

Az ágazat fejlődésével párhuzamosan szükségessé válik a munkaerő átképzése és fejlesztése, hogy digitálisan felkészült stratégiai tanácsadói és megbízható üzleti partneri szerepeket tölthessenek be.
Bár az alacsonyabb összetettségű munkakörök esetében Indiában továbbra is költségelőny tapasztalható, a szenior és vezetői pozíciók egyre inkább a közép-kelet európairégióba kerülnek. Ezt a trendet erősíti az is, hogy Indiában az elmúlt években növekedtek a bérköltségek; így a közép-kelet európairégió versenyképes alternatívává vált.
Napjainkban az ESG megfelelési követelmények iránti tudatosság és felkészültség kritikus fontosságúvá válik a szervezetek számára. A GBS-ek kulcsszerepet játszhatnak a kiforrott ESG folyamatok kialakításában és működtetésében.
Az elmúlt évek bizonytalanságai és a munkakörnyezet változásai után a hibrid munkavégzés vált az előnyben részesített működési modellé a GBS-ek esetében, bár a vállalatvezetők jelentős része arra számít, hogy a munkavállalók a következő években visszatérnek az irodai munkavégzéshez.

5

ország jelentős GBS jelenléttel

2700+

GBS a közép-kelet európai-régióban

866,000

munkavállaló

6 trend, amely intézkedést igényel a GBS 3.0 szint eléréséhez

A GBS-folyamatok az egyszerű, tranzakcionális jellegből egyre inkább komplexebb, tudásintenzív működés felé fejlődnek, ezáltal növelve az üzleti működéshez hozzáadott értéket.

A GBS-ek 55%-a tervez új funkciók bevezetését.

Ezek a funkciók egyre specializáltabb szaktudást és tapasztalatot igényelnek.

A GBS-ek megbízható üzleti partnerekké válnak, mivel a szakterületi szakértelem kiválósági központokba, többfunkciós és multidiszciplináris kompetenciaközpontokba koncentrálódik. A GBS-ek készen állnak a digitális transzformáció következő szintjére.

41% a digitalizációt és az automatizálást az FTE csökkentésének, valamint a költségoptimalizáció egyik eszközének tekinti.

Versenyelőnybe kerülnek azok a vállalatok, akik elsőként képesek teljes mértékben kihasználni a mesterséges intelligencia lehetőségeit. A GBS-ekben megvan a potenciál arra, hogy az új technológiák korai alkalmazói legyenek.

A vezérigazgatók 70%-a a generatív mesterséges intelligenciát tekinti első számú beruházási prioritásnak.

A feltáró jellegű kontrollfunkciók számának növekedése és a hagyományos folyamatok fejlesztése a jövőben nagyobb igényt teremt a folyamat- és feladatbányászati, valamint MDM-megoldások iránt. Tudjon meg többet a folyamatbányászatról.

69% úgy véli szervezete még nem vált adatvezérelté.

A kérdés nem az, hogy a folyamatbányászat és a feladatbányászat közül melyiket válasszuk. A valódi transzformáció érdekében a két megközelítésnek egymást kiegészítve, párhuzamosan kell működnie.

A GBS-ek jelentős potenciállal rendelkeznek az ESG folyamatok tevékenységeikbe történő integrálására, és egyre növekvő igény mutatkozik erre. Az ESG funkciók jól illeszkednek a GBS szektor hozzáadott értéket teremtő folyamataihoz. Tudjon meg többet az ESG-ről.

A KPMG új ESG Certification Maturity Index kutatása szerint a globális vállalatok 75%-a nem érzi magát megfelelően felkészültnek az ESG-megfelelőségi követelmények teljesítésére.

Az ESG-hez kapcsolódó GBS-felelősségi területek fő szempontjai:

A KKE-régió versenyképes költségelőnyt kínál a szenior pozíciók terén.
Folyamatos elmozdulás figyelhető meg a teljes home office-ról a távmunka és az irodai munkavégzés kombinációja felé. A megfelelő egyensúly megtalálása kulcsfontosságú a legjobb tehetségekért folytatott versenyben és a folyamatok hatékonyságában.

2-ből 3 vezérigazgató szerint három éven belül visszatér az irodai munkavégzés.

A munkaerőköltségek szerkezete átalakulóban van, ami a közép-kelet európai régió számára versenyelőnyt jelent Indiával szemben.

Átlagos bérköltség 2023-ban*